1
Analfabeto
● Poderão obter o CRÉDITO, mas não haverá emissão do CARTÃO, terá que apresentar uma
testemunha maior de idade, que não seja funcionário da empresa para assinar o cadastro
● Não poderão obter CRÉDITO.
● Poderão obter o CRÉDITO,
com liberação da emissão do CARTÃO, porém deve-se apresentar uma testemunha maior de idade, que não seja funcionário da empresa.
2
Deficiência Auditiva
● Não poderão obter CRÉDITO.
● Seguir com o mesmo procedimento dos demais clientes e informar para o cliente que
se for necessário o contato com a central de atendimento, temos uma equipe especializada para o
atendimento e informar o telefone 08007220604. Este atendimento é via SUAC, Sistema Unificado de
Atendimento ao Cliente. O cliente deverá localizar em sua cidade um aparelho denominado Baudot mais
próximo de sua residência e nos contatar
● Cliente poderá obter o crédito somente com testemunha ou
Direcionar o cliente para a central de atendimento para realizar o pré cadastro de segurança
3
ShortForm - são necessários o preenchimento de sete dados do cliente para pré- aprovação.
● RG; Nome; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular e cidade de Nascimento
● CPF; Nome da mãe ; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular.
● CPF; Nome; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular.
4
Digitalização - Ficha cadastral
● A digitalização deve ser efetuada em D+0, ou seja, no mesmo dia da aprovação do
cadastro
● A digitalização deve ser efetuada em D+1, ou seja, um dia após a aprovação do
cadastro
● Não há necessidade de digitalização da ficha cadastral, realizar somente arquivo após confirmação de dados do cliente.
5
Alteração de Limite - Onde será possível realizar a alteração do limite dos clientes PL e Bandeira, com ou sem comprovação de renda.
● Funcionalidade dentro da plataforma PCO
● Funcionalidade somente através da Central
● Funcionalidade dentro da plataforma SICC
6
Bloqueio administrativo
● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja para os casos de suspeita de fraude
● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja para os casos de suspeita de fraude e entrada de sinistros
● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja por quaisquer eventualidades.
7
Cadastro inativo - Alteração de endereço
● Para realizar a alteração do endereço é necessário a apresentação do comprovante em nome do
titular ou parentes próximos (pai, mãe, irmãos e cônjuges) e dentro do prazo de 90 dias
● Para realizar a alteração do endereço é necessário a apresentação do comprovante em nome do
titular ou parentes próximos (pai, mãe, irmãos e cônjuges) e dentro do prazo de 60 dias
● Para realizar a alteração do endereço NÃO é necessário a apresentação do comprovante
8
Cartão Virtual
● Quando o código for gerado, o cliente
deverá apresentar um documento de
identificação com foto (RG, CNH...), e o
celular para o operador fazer a leitura do
QRCode
● Quando o código for gerado, o cliente
não se faz necessário apresentar um documento de
identificação com foto (RG, CNH...)
● Quando o código for gerado, o cliente
não poderá realizar compras por medida de segurança
9
CNH Digital é aceito para quais situações em nossas lojas?
● Abertura de crédito, liberação de compras e trocas.
● Somente abertura de crédito.
● Abertura de crédito, liberação de compras, atualização cadastral e trocas.
10
Deficiente Visual
● O tratamento para este tipo de cliente deve ser o mesmo dos demais, não sendo necessário a solicitação
de testemunhas e o cartão deve ser impresso e entregue ao titular da conta
● Para esse tipo de cliente poderá obter o crédito somente com testemunha
● Para esse tipo de cliente não poderá obter o crédito
