TESTE POLÍTICA DE CRÉDITO DCC

TESTE POLÍTICA DE CRÉDITO DCC

POLÍTICA DE CRÉDITO DCC - MARÇO 2020

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Rebeca Torres
1

Analfabeto

● Poderão obter o CRÉDITO, mas não haverá emissão do CARTÃO, terá que apresentar uma testemunha maior de idade, que não seja funcionário da empresa para assinar o cadastro
● Não poderão obter CRÉDITO.
● Poderão obter o CRÉDITO, com liberação da emissão do CARTÃO, porém deve-se apresentar uma testemunha maior de idade, que não seja funcionário da empresa.
2

Deficiência Auditiva

● Cliente poderá obter o crédito somente com testemunha ou Direcionar o cliente para a central de atendimento para realizar o pré cadastro de segurança
● Seguir com o mesmo procedimento dos demais clientes e informar para o cliente que se for necessário o contato com a central de atendimento, temos uma equipe especializada para o atendimento e informar o telefone 08007220604. Este atendimento é via SUAC, Sistema Unificado de Atendimento ao Cliente. O cliente deverá localizar em sua cidade um aparelho denominado Baudot mais próximo de sua residência e nos contatar
● Não poderão obter CRÉDITO.
3

ShortForm - são necessários o preenchimento de sete dados do cliente para pré- aprovação.

● CPF; Nome; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular.
● RG; Nome; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular e cidade de Nascimento
● CPF; Nome da mãe ; Data de Nascimento; Gênero; E-mail; Telefone Fixo; Telefone Celular.
4

Digitalização - Ficha cadastral

● A digitalização deve ser efetuada em D+0, ou seja, no mesmo dia da aprovação do cadastro
● A digitalização deve ser efetuada em D+1, ou seja, um dia após a aprovação do cadastro
● Não há necessidade de digitalização da ficha cadastral, realizar somente arquivo após confirmação de dados do cliente.
5

Alteração de Limite - Onde será possível realizar a alteração do limite dos clientes PL e Bandeira, com ou sem comprovação de renda.

● Funcionalidade somente através da Central
● Funcionalidade dentro da plataforma SICC
● Funcionalidade dentro da plataforma PCO
6

Bloqueio administrativo

● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja para os casos de suspeita de fraude e entrada de sinistros
● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja por quaisquer eventualidades.
● O bloqueio ADMINISTRATIVO pode ser realizado em loja para os casos de suspeita de fraude
7

Cadastro inativo - Alteração de endereço

● Para realizar a alteração do endereço é necessário a apresentação do comprovante em nome do titular ou parentes próximos (pai, mãe, irmãos e cônjuges) e dentro do prazo de 60 dias
● Para realizar a alteração do endereço NÃO é necessário a apresentação do comprovante
● Para realizar a alteração do endereço é necessário a apresentação do comprovante em nome do titular ou parentes próximos (pai, mãe, irmãos e cônjuges) e dentro do prazo de 90 dias
8

Cartão Virtual

● Quando o código for gerado, o cliente deverá apresentar um documento de identificação com foto (RG, CNH...), e o celular para o operador fazer a leitura do QRCode
● Quando o código for gerado, o cliente não se faz necessário apresentar um documento de identificação com foto (RG, CNH...)
● Quando o código for gerado, o cliente não poderá realizar compras por medida de segurança
9

CNH Digital é aceito para quais situações em nossas lojas?

● Abertura de crédito, liberação de compras, atualização cadastral e trocas.
● Somente abertura de crédito.
● Abertura de crédito, liberação de compras e trocas.
10

Deficiente Visual

● O tratamento para este tipo de cliente deve ser o mesmo dos demais, não sendo necessário a solicitação de testemunhas e o cartão deve ser impresso e entregue ao titular da conta
● Para esse tipo de cliente não poderá obter o crédito
● Para esse tipo de cliente poderá obter o crédito somente com testemunha
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