1
O que é Aderência?
Cálculo que considera o total de slots preenchidos versus o total de slots contratados.
Cálculo que considera o tempo online do entregador versus ao que foi esperado no turno.
Cálculo que considera o total de tempo realizado pela frota versus o total de tempo contratado (Regular*).
2
O que é Rota Completa?
A métrica de rotas completas calcula quantas rotas foram finalizadas sobre o total de rotas ofertadas / disponibilizadas.
É a quantidade de rotas disponibilizadas aos entregadores (durante o turno/dia/jornada).
É quando o entregador seleciona no app que não quer realizar a rota ofertada
3
O que é Aceitação?
Pequena quantia paga espontaneamente pelo cliente ao entregador via app
O termo "aceitação" refere-se à confirmação de um pedido feito por um restaurante.
Na plataforma iFood, o termo "aceitação" para o entregador refere-se à taxa ou percentual de pedidos que o entregador aceita em relação ao total de pedidos que são oferecidos a ele
4
Qual objetivo de utilizar a ferramenta de agenda?
Para realizar acompanhamento de um processo ou evento.
Garantir a vaga de atuação do entregador no dia seguinte, para a região e turno que escolheu atuar.
Sinalizar a disponibilidade de atuação do entregador no dia seguinte, nos turnos e regiões de preferência.
5
Qual objetivo de prestar um suporte de qualidade?
Para ser amigo do entregador.
Para garantir a satisfação e fidelização da nossa frota, além de se diferenciar da concorrência e manter a reputação da marca EntreGÔ
Para receber mais elogios.
6
O que é retenção da frota?
Habilidade de se comunicar de forma eficaz facilita a resolução de conflitos.
Prática de manter um entregador em um determinado local ou região.
Capacidade de manter o entregador ativo e vinculado a nossa frota. O percentual de atingimento geralmente é medido comparando se os ativos do mês anterior atuaram no mês atual.
7
Qual é o objetivo de realizar manutenção e manobras no decorrer de cada turno?
Garantir que a qualidade de serviço da frota seja atingida.
Para localizar e registrar informações das contas dos parceiros
Serve para retirar quem está OFF e colocar quem quer ficar online.
8
O que é Perda Unitária?
Indicador monetário de pedidos que geraram prejuizo. É calculado o valor monetário do pedidos cancelados sobre o total de pedidos realizados pela frota.
Status de pedido cancelado no sistema.
Significa equilíbrio ideal de prejuizo de pedidos cancelados. Utilizamos bastante na logística.
