Quiz sobre conteúdo
Esse quiz é sobre algumas coisas que aprendemos no curso do Senac. Espero que você acerte todas.
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1
Ele não apenas é indeciso, como também está completamente perdido entre as opções disponíveis. Que tipo de cliente é esse?
Indeciso
Atento
Comunicativo
Confuso
2
Ele é impaciente, irredutível e muitas vezes intimidador, e terá sempre uma resposta pronta para contra-argumentar com você. Que tipo de cliente é esse?
Desatento
Comunicativo
Grosseiro
Irritado
3
Mantém seu radar ligado durante toda a venda, prestando atenção em tudo o que você diz. Que tipo de cliente é esse?
Grosseiro
Comunicativo
Ansioso
Atento
4
Faz questão de dizer que está sempre com a razão e não perde a oportunidade de reclamar. Essas são as características do cliente:
Comunicativo
Ansioso
Grosseiro
Atento
5
Que nomes damos ao cliente que não sabe o que quer?
Amigável
Atento
Apressado
Indeciso
6
Qual o nome damos para o cliente que pergunta o que você acabou de explicar?
Impaciente
Desatento
Atento
Comunicativo
7
Olhar constantemente para o relógio é uma característica do cliente:
Apressado
Amigável
Atento
Comunicativo
8
Quais os princípios do atendimento?
Imaturidade, desrespeito, mal humor, impaciente.
Atenção, interesse, objetividade, eficiência.
9
Como agir diante de um cliente grosseiro?
Entrar em discussão com o cliente e não baixar a guarda com ele sempre mantendo a linha arrogante.
Toda vez que um cliente faz um comentário, seja positivo ou negativo, é uma oportunidade de aprendizado e de atender as necessidades do cliente.
10
Oque devemos fazer diante um cliente com dúvidas?
Sentar com ele e tentar esclarecer todas suas dúvidas até que ele não tenha mais nenhuma.
Falar sobre oque sabe e se ele não se der por satisfeito mandar perguntar a outra pessoa, sem mostrar muito interesse.
11
O que é um memorando?
Uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento.
Um documento oficial com redação objetiva, linguagem simples e de fácil leitura, cujo objetivo é servir de comunicação interna.
12
Pode ser o primeiro elemento da comunicação que inicia o processo comunicativo. Qual alternativa está correta?
Mensagem
Canal
Receptor
Emissor
13
Pode ser considerado como o meio em que a mensagem é transmitida, podendo ser física ou virtual. Qual alternativa está correta?
Emissor
Ruído
Canal
Feedback
14
Qualquer interferência que possa atrapalhar a comunicação entre o emissor e o receptor. Qual alternativa está correta?
Feedback
Canal
Ruído
Mensagem
15
Assunto que é tratado na comunicação estabelecida entre o emissor e o receptor. Qual alternativa está correta?
Mensagem
Emissor
Feedback
Ruído
16
Quando o emissor envia uma mensagem ao receptor, através de um determinado canal. Qual alternativa está correta?
Feedback
Canal
Mensagem
Emissor
17
O que é ofício?
Um documento escrito em que alguém declara ter recebido de outrem o que nele estiver especificado.
Um documento que, em geral, tem como objetivo solicitar, comunicar, reivindicar ou notificar de maneira formal sobre um determinado assunto.
18
O que é ata?
Um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.
É um registro dos eventos importantes que ocorreram em uma reunião deliberativa.
19
O que é comunicação NÃO VERBAL?
É realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais e do contato visual.
Compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita.
20
O que é uma circular?
É um registro dos eventos importantes que ocorreram em uma reunião deliberativa.
Uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento.
