Quiz sobre conteúdo

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Esse quiz é sobre algumas coisas que aprendemos no curso do Senac. Espero que você acerte todas.

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Carlos Matheus
1

Ele não apenas é indeciso, como também está completamente perdido entre as opções disponíveis. Que tipo de cliente é esse?

Comunicativo
Indeciso
Confuso
Atento
2

Ele é impaciente, irredutível e muitas vezes intimidador, e terá sempre uma resposta pronta para contra-argumentar com você. Que tipo de cliente é esse?

Comunicativo
Grosseiro
Desatento
Irritado
3

Mantém seu radar ligado durante toda a venda, prestando atenção em tudo o que você diz. Que tipo de cliente é esse?

Grosseiro
Comunicativo
Ansioso
Atento
4

Faz questão de dizer que está sempre com a razão e não perde a oportunidade de reclamar. Essas são as características do cliente:

Grosseiro
Comunicativo
Atento
Ansioso
5

Que nomes damos ao cliente que não sabe o que quer?

Atento
Apressado
Indeciso
Amigável
6

Qual o nome damos para o cliente que pergunta o que você acabou de explicar?

Desatento
Atento
Impaciente
Comunicativo
7

Olhar constantemente para o relógio é uma característica do cliente:

Comunicativo
Amigável
Atento
Apressado
8

Quais os princípios do atendimento?

Atenção, interesse, objetividade, eficiência.
Imaturidade, desrespeito, mal humor, impaciente.
9

Como agir diante de um cliente grosseiro?

Toda vez que um cliente faz um comentário, seja positivo ou negativo, é uma oportunidade de aprendizado e de atender as necessidades do cliente.
Entrar em discussão com o cliente e não baixar a guarda com ele sempre mantendo a linha arrogante.
10

Oque devemos fazer diante um cliente com dúvidas?

Sentar com ele e tentar esclarecer todas suas dúvidas até que ele não tenha mais nenhuma.
Falar sobre oque sabe e se ele não se der por satisfeito mandar perguntar a outra pessoa, sem mostrar muito interesse.
11

O que é um memorando?

Uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento.
Um documento oficial com redação objetiva, linguagem simples e de fácil leitura, cujo objetivo é servir de comunicação interna.
12

Pode ser o primeiro elemento da comunicação que inicia o processo comunicativo. Qual alternativa está correta?

Canal
Emissor
Mensagem
Receptor
13

Pode ser considerado como o meio em que a mensagem é transmitida, podendo ser física ou virtual. Qual alternativa está correta?

Ruído
Emissor
Feedback
Canal
14

Qualquer interferência que possa atrapalhar a comunicação entre o emissor e o receptor. Qual alternativa está correta?

Canal
Mensagem
Ruído
Feedback
15

Assunto que é tratado na comunicação estabelecida entre o emissor e o receptor. Qual alternativa está correta?

Mensagem
Emissor
Ruído
Feedback
16

Quando o emissor envia uma mensagem ao receptor, através de um determinado canal. Qual alternativa está correta?

Feedback
Canal
Emissor
Mensagem
17

O que é ofício?

Um documento escrito em que alguém declara ter recebido de outrem o que nele estiver especificado.
Um documento que, em geral, tem como objetivo solicitar, comunicar, reivindicar ou notificar de maneira formal sobre um determinado assunto.
18

O que é ata?

É um registro dos eventos importantes que ocorreram em uma reunião deliberativa.
Um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.
19

O que é comunicação NÃO VERBAL?

É realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais e do contato visual.
Compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita.
20

O que é uma circular?

É um registro dos eventos importantes que ocorreram em uma reunião deliberativa.
Uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento.
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