1
O QUE É UM PROGRAMA DE EXCELÊNCIA?
NÃO BUSCA PADRONIZAÇÃO, É UMA FORMA COMPLEXA DE CONJUNTOS, METODOLOGIAS E FERRAMENTAS.
VISA PROMOVER E GARANTIR UMA GESTÃO DE QUALIDADE DE PROCESSOS QUE FAZEM PARTE DO NEGÓCIO, SUSTENTANDO O DESEMPENHO.
2
QUAIS SÃO OS PILARES?
SUPORTE ANALÍTICO, GANHO DE PRODUTIVIDADE, GESTÃO LEAN, PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS.
GESTÃO, PADRONIZAÇÃO, SUPORTE ANALÍTICO, GANHO DE PRODUTIVIDADE.
3
SOBRE O PILAR “GESTÃO LEAN”
NO PILAR GESTÃO LEAN É COMPOSTO POR RITUAIS DE GESTÃO, CONFIRMAÇÕES, MELHORIA CONTÍNUA E PROJETOS KAIZEN
NO PILAR GESTÃO LEAN É COMPOSTO POR PROCESSOS MENOS MANUAIS E BUROCRÁTICOS E FERRAMENTAS DE APOIO.
4
SOBRE PROJETOS KAIZEN
SÃO PROJETOS/IDEIAS DE MELHORIA DOS PROCESSOS E RITUAIS PARA GARANTIR A MELHORIA CONTÍNUA, ALTERAR A REMODELAGEM DOS PADRÕES.
SÃO PROJETOS/IDEIAS DE MELHORIA DOS PROCESSOS E RITUAIS PARA GARANTIR A MELHORIA CONTÍNUA, PROMOVENDO A REMODELAGEM DOS PADRÕES.
5
QUAL PRÁTICA INDIVIDUAL QUE SE CONECTA E SE TRANSFORMA EM UM PROCESSO.
“VOU VER O QUE EU DEVO FAZER HOJE.”
“VOU VER O QUE EU TENHO FAZER HOJE”.
6
A essência do Lean está na capacidade de eliminar desperdícios, assinale a correta:
Precisamos encontrar e eliminar as causas do desperdício.
Não precisamos encontrar e eliminar as causas do desperdício.
7
Conceitos do Lean:
Dar visibilidade e compartilhar os resultados com a equipe;
•Padronizar os nossos processos;
•Resolver problemas de forma estruturada;
•Ter uma agenda que contemple todas as atividades que são importantes no dia-a-dia;
Dar visibilidade e compartilhar os resultados com a equipe;
•Padronizar os nossos processos;
•Resolver problemas de forma que você achar melhor;
•Ter uma agenda que contemple todas as atividades que são importantes no dia-a-dia;
8
Quanto a produtividade do time, evitando retrabalho, assinale ocorreta como por exemplo:
Higienizar um carro que ainda precisa passar pela manutenção ou ser abastecido;
• Conferir um carro que esteja em situação de revisão ou manutenção; • Realizar a higienização interna de carros no perfil de lavagem especial.
Higienizar um carro que ainda precisa passar pela manutenção ou ser abastecido;
• Conferir um carro que esteja em situação de reservado ou manutenção; • Realizar a higienização interna de carros no perfil de lavagem simples.
9
Sobre a CANETA GIZ LÍQUIDO: - Caneta NEWPEN – LIQUIGIZ ou similar
É utilizada para inserir códigos no parabrisa na parte superior ao lado do motorista.
É utilizada para que todos entendam quando um carro deve ir para a fila de lavagem.
10
ABASTECIMENTO
Utilizar o app CompletaÊ em todos os abastecimentos
O app traz agilidade desde a abertura até o encerramento da solicitação.
Utilizar o whatsapp para perguntar na Agência a respeito do abastecimento ou ligar.
