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São dois tópicos importantes para se ter excelência no atendimento
B) Falar e ouvir
A) conhecer os clientes e ser ágil
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O que é omnichannel?
É uma tendência que se baseia na concentração de todos os canais utilizados pela empresa para vender
São os canais digitais
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Por que investir em excelência no atendimento ao cliente?
Fidelização dos consumidores, evitar crises e danos à imagem da empresa.
Focar na venda de produtos com valores mais altos.
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Como podemos alcançar a excelência no atendimento ao cliente?
basta apenas sorrir, ser simpático e ficar sempre ao lado do cliente.
estar sempre atento às suas necessidades e expectativas, buscando oferecer soluções que atendam de forma rápida e eficientes.
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O que fazer para que a comunicação com o cliente seja bem sucedida?
usar o seu proprio codigo para se comunicar de forma em que você se sinta confortavel
usar o codigo e o canal apropriado para atender cada cliente.
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Excelência no atendimento é o ato de:
atender sempre com um sorriso no rosto
garantir a satisfação do cliente
