Registro de Usabilidade Sales Force
Você sabia que todos os atendimentos precisam ser registrados na ferramenta Sales Force ? Além de muito simples e rápido, o Sales te ajuda em consultas e registros detalhados de todos os produtos VIVO do seu cliente, assim como observar o faturamento, ver as ofertas, disponibilidade e até agendamento de retorno :) Conhecendo melhor seu cliente, você pode elaborar estratégias de vendas e saber a quanto tempo ele possui os produtos, se ele é um bom avaliador e se está satisfeito!
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Quantas vezes você precisa registrar o atendimento no SalesForce durante o atendimento ?
Duas ou mais, pois precisamos registrar um item por vez
Apenas uma vez, preenchendo todos os campos solicitados
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O Mural de avisos pode gerar quantas informações para repassarmos ao cliente?
Até 3 ou mais, depende de cada cliente.
Apenas 1 por vez.
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No mural de avisos, ao clicar em alguma opção por engano, é possível refazer o fluxo ?
Não é mais possível. Nesse caso é só seguir para o próximo atendimento
Sim, mas não é muito importante pois ainda teremos outros clientes.
Sim, com o Rafrash, F5 ou acessando novamente com o CPF do cliente.
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Sobre as ofertas do Mural, existem apenas as que estão destacadas no SalesForce ou é possível identificar outras nos demais sistemas?
Ao Elegíveis, são identificadas inúmeras ofertas, então basta associar a que mais se adequa ao cenário atual do seu cliente.
Só é permitido ofertar as campanhas que aparecem no mural, pois isso poderá contar na sua pontuação de vendas.
Jamais devemos ofertar outros planos que não aparecerem no mural. A Gerencia vai brigar.
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Posso deixar para registrar dos os meus atendimentos no final do dia de uma única vez?
Não é o recomendado, pois você poderá perder algum registro além de já ter a usabilidade daquele dia contabilizada e no nível inferior ao que deve-se entregar.
Eu sempre faço isso e dá certo. Mas minha usabilidade ainda está baixa.
Usar o Sales force não tem sido muito o meu foco nos atendimentos.
