Clã do SalesForce
Esse Quiz foi criado especialmente para você que gosta de ser desafiado e de aprender coisas novas, proporcionando para você benefícios e conhecimento. Vem fazer parte do Clã do SalesForce!!!
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O que aparece em "ações recomendadas" na interação do SalesForce ?
Ações referente Ofertas Disponíveis
Ações de Cobrança / Débitos em aberto
Ações de Bônus para o VIVO FIBRA
2
Verdadeiro ou Falso: Não existe a necessidade de preencher o campo de "oferta" para cada ligação do cliente.
Falso
Verdadeiro
3
Caso o campo de oferta não recomende uma ação, podemos afirmar que:
O cliente está em processo de portabilidade
O cliente não está elegível
O cliente recusou a oferta da URA
4
As vezes o SalesForce não registra a primeira interação, nesses casos precisamos:
Registrar novamente mesmo que em outro atendimento
Encher a caixa de E-mail do Super com prints do erro
Fechar o SalesForce e Seguir o fluxo
5
Se o SalesForce não mostrar ofertas para o cliente, devemos proceder da seguinte forma:
Focar no TMA e não ofertar nunca
Não se preocupar com a venda, porque ela não vai impactar no PIV
Observar se o cliente tem débitos em aberto e se o NEXT aceita uma simulação para um UPGRADE
