Quiz, Sales Force/Qualificador/HDE.
Você manja tudo sobre as ferramentas que usamos para consulta e tratativas, que tal testar seu conhecimento?
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1
No Sales Force, é possível obter informações como necessidade de troca da tecnologia do chip?
Sim?
Não?
2
É possível qualificar uma chamada improdutiva, (Ex. Fixa) no Qualificador de Contatos da Móvel.
Não?
Sim?
3
Cliente tem um HDE ainda em tratamento, mais desejo abrir um novo HDE particular sobre o mesmo, tem algum problema em executar essa ação?
Não participei de nenhuma turma sobre o HDE.
Não?
Sim?
4
Existe a possibilidade de saber se o endereço do cliente tem disponibilidade para vivo fibra no Sales Force?
Sim?
Não?
5
É possível apenas abrindo o Sales Force eu obter acesso a link direto de ferramentas como remedy 9, Qualificador de contatos...etc?
Não?
Sim?
6
Na sua opinião entre as alternativas qual melhor representaria a utilidade da ferramentas Sales Force e Qualificador de contatos.
(Qualificador) Mensurar quais o motivos mais comuns de solicitação do cliente no atendimento. (Sales Force) apresentar informações do cliente em uma única tela.
(Qualificador) Mensurar o número de chamadas que entram na operação. (Sales Force) Ferramenta apenas para consulta de dados do cliente.
