REVISÃO DE CONTEÚDO - SAC AUTO
Essa atividade tem como objetivo, relembrar o tema visto no primeiro dia de treinamento.
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Sobre as etapas da contratação do seguro é corretor afirmar que:
O cliente poderá acessar o site da MAPFRE e fazer a busca de um corretor na sua região.
Basta o cliente entrar no site da MAPRE www.mapfre.com.br, preencher os seus dados e aguardar o contato da central de negócios.
O cliente preocura o canal contratante (corretor) relizar o cálculo do seguro (cotação), cotação sendo aprovada pelo segurado o corretor transmite a proposta para o sistema. A proposta passa a ser analisada pela segurado, com prazo de até 15 dias corridos para análise. Após a aprovação a apólice fica vigente (ativa). Em até 15 dias úteis o segurado recebe a apólice em sua residência
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É correto afirmar que a expressão "Congênere" é utilizada nos casos em que o novo segurado tinha seguro em outra seguradora?
Verdadeiro
Falso
3
Compreende-se por SAC, o Serviço de Atendimento Telefônico das prestadoras de Serviços, que tenha como finalidade RESOLVER as demandas dos CONSUMIDORES, sobre: Informaçõe e Dúvidas Reclamação Cancelamento
N.D.A
Falso
Verdadeiro
4
É corretor afirmar, que o Decreto 6523/08, regulamenta a lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990 e fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC ?
Falso
Verdadeiro
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Há custos para o cliente entar em contato com o SAC?
Não, pois as ligações para o SAC serão gratuítas, independente se ocliente ligar por telefone fixo ou celular.
Sim, haverá o custo de uma ligação local, com o valor fixo, de acordo com a localidade em que o cliente mora
Sim, haverá cobrança por minuto falado e o idel é o cliente ligar de um orelhão.
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Quais opções, obrigatóriamente, deverão constar no primeiro MENU eletrônico da URA para o SAC?
Contato com um atendente, registro de reclamações e cancelamento de contratos/serviços.
N.D.A
Contato com um atendente, dúvidas sobre o serviço e pagamentos.
Apenas registro de reclamações e cancelamento de contratações e serviços
7
Qual é o horário de funcionamento do SAC?
Todos os dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados, 24 horas por dia.
De segunda à sexta-feira, 24 horas por dia.
Todos os dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados, das 08h às 22h
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É corretor afirmar, que de acordo do o artigo 15, será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será no início do atendimento?
Verdadeiro
Falso
9
É correto afirmar, que de acordo com o artigo 15, as ligações serão armazenadas pela seguradora pelo prazo mínimo de 90 dias e o segurado poderá solicitar as gravações nesse período?
Falso
Verdadeiro
10
O registro do atendimento (registro do Pivotal) ficará a disposição do cliente por 2 anos e poderá ser solicitado durante esse período? Essa afirmativa é Verdadeira ou Falsa?
Verdadeiro
Falso
11
Nos caos em que o segurado solicitar os historícos de atendimento. É corretor afirmar que será enviado no prazo máximo de (72 horas horas corridas)?
Falso
N.D.A
Verdadeiro
12
É correto afirmar, que o prazo para resposta de uma reclamação, será de 5 dias úteis a contar da data da abertura?
Verdadeiro
Falso
13
De acordo com o artigo 18, quando o cliente solicita o cancelamento ao SAC, a tentativa de retê-lo é mostrar as vantagens em mater o seguro e de forma alguma negamos o cancelamento. Essa firmativa e verdadeira ou falsa?
Verdadeiro
Falso
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De acordo com o artigo18, o comprovante do pedido de cancelamento será experido por correspondência ou por meio eletrônico em até 15 dias úteis a contar da data de emissão de endosso. Essa afirmativa é verdadeira ou falsa?
Falsa
Verdadeiro
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Nos casos de solicitação das gravações das ligações, é corretor afirmar que serão enviadas em até 10 dias corridos?
Falso
Verdadeiro
