Será que você conhece For Sale?
Será que você realmente conhece For Sale? Vem participar do Quiz pra saber!
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1
A analista Beyonce esta com um chat em andamento, mas precisa realizar a pausa de descompressão no horário informado no Nice. O que fazer?
Deixar o chat aberto com o cliente aguardando uma resposta, afinal, são só 10 minutos.
Não realizar a pausa.
Realizar a pausa somente após finalizar o atendimento, mesmo que já tenha passado do horário.
Transferir o chat para outro analista do time e avisá-lo sobre a transferência.
2
Durante o atendimento, o cliente João usou palavras violentas e grosseiras com Linna, a analista que estava lhe atendendo. O que Linna pode fazer?
Informar ao cliente que em nossa cultura prezamos pela linguagem não violenta e que por isso, encerrará a ligação. Ao finalizar a ligação, Linna deve reportar a situação no JIRA.
Desligar o telefone na cara de João.
Pedir para João entrar em contato mais tarde.
Xinga-lo de volta (ofensa trocada não doí).
3
Já atuamos com vendas em Campinas?
Falso
Verdadeiro
4
Os executivos de negociação dentro da esteira QuintoAndar (contratos após 07/12) fazem as ações que são realizadas por closing?
Falso! Os executivos fazem a intermediação da proposta até a assinatura do Compromisso de Compra e Venda, e logo após, a proposta volta para esteira de Closing.
Verdadeiro! Toda a parte de pré e pós CCV é realizada pelos executivos de negociação.
5
Zeca Pagodinho foi escalado para trabalhar bem no sábado que possui um compromisso muito importante agendado e que não pode ser cancelado. Como Zeca pode resolver essa situação?
Combinar a troca via Slack.
Não trabalhar no sábado escalado e repor as horas até o final do mês.
Combinar a troca de escala com outro analista do time e formalizar a mudança através do Nice.
6
Quais características se enquadram em um imóvel fora do padrão?
Imóvel com numeração incorreta.
Imóvel com horário indisponível.
Imóvel duplicado e com anúncio incompleto.
Imóvel sem documentação, em construção, imóvel comercial ou em reforma que coloque em risco a vida dos visitantes.
7
Quais são as Imobiliárias que já atuam na parceria de 3P?
Plus Imóveis, Zaiba Imóveis, Passow Imóveis, Diniz Imóveis
Atlas Negócios Imobiliários, Plus Imóveis, Imobiliária Olinda, Luxton Excelência Imobiliária
Plus Imóveis, Marc Negócios Imobiliários, Luxton Excelência Imobiliária, Passow Imoveis
8
Karol entrou em contato com o QuintoAndar informando que recebeu uma proposta de compra para seu imóvel, e agora, ela quer saber quais os próximos passos. O analista que atendeu Karol respondeu sua mensagem com as orientações necessárias. Qual opção abaixo, está aderente ao novo Guia de Linguagem?
Karol, as informações solicitadas podem ser verificadas direto em seu aplicativo.
Oi Karol!
Que bom ter você no QuintoAndar! Meu nome é Lumena, e darei continuidade em seu atendimento.
Hello Karol, parabéns pela nova fase! <3 Os próximos passos são:
Olá Karol, bem vinde ao QuintoAndar! Os próximos passos são:
9
Recentemente, tivemos algumas mudanças em ForSale. Qual a verdadeira?
Time de parceitos realizando atendimento a executivos via Twilio-call.
Início da venda de imóveis comerciais em parceria com a CasaMineira.
Visitas sem corretor.
Time de parceiros realizando atendimento a executivos via Twilio-chat.
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Caso um cliente entre em contato para tratar de um problema que já possui uma tarefa aberta (que está dentro do prazo), e não traz nenhuma nova informação sobre o assunto, como devemos proceder?
Avisar o cliente que nosso time está trabalhando no assunto e relembrar ao cliente sobre o prazo estabelecido para retorno.
Avisar o cliente que nosso time está trabalhando no assunto e indicar que nós entraremos em contato quando o processo for finalizado.
Em chat e e-mail, não precisamos responder esse contato pois serão tratados pelo time responsável pela tarefa quando finalizarem o processo.
Responder ao cliente que nosso time interno cuidará disso e em seguida abrir uma nova tarefa sobre o assunto.
