SISTEMAS E POSITIVAÇÃO
Este quiz é para testarmos nossos conhecimentos sobre o tema SISTEMAS E POSITIVAÇÃO
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Qual sistema é usado para receber ou efetuar as ligações?
TFC + C3
C3 + SOFTPHONE
SOFTPHONE
TFC
2
Quais os níveis de autenticação que os clientes podem estar nas ligações?
ID, N1 e N2
1°, 2° e 3° nível
não é necessário nível de autenticação para o atendimento
Apenas N2
3
ID POSITIVA - 3 perguntas | PID RIGOROSO - 4 perguntas, se o cliente errar tem direito a 5° pergunta
falsa
verdadeira
4
Qual o nível de autenticação necessário para formalização de vendas?
N1
Não é necessário que o cliente esteja autenticado
N2
ID + ID positiva ou PID rigoroso
5
O que é positivação?
Autenticação na URA, ID positiva e PID Rigoroso
Apenas Autenticação na URA
PID Rigoroso e ID positiva
