Testando se estão espertos
Quem está por dentro dos produtos e procedimentos da Paraceria Sicredi?
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O produto de Vida Prestamista Sicredi é atendido pelo nosso CRC?
Não. O correto é direcionar ao atendimento do Parceiro.
Sim, para todas as demandas.
Sim, mas, apenas para informações sobre coberturas e Capital Segurado.
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O Produto Mais em Vida está implantado em qual sistema?
Sisvida.
Telnet (MUMPS).
PGBL 06
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A orientação correta de acordo com o Procedimento, caso o segurado queira cancelar o produto Mais em Vida é:
Orientar a preencher e enviar o formulário de Solicitação de Cancelamento do Plano disponível na Cooperativa.
Cancelar diretamente no Sistema Sisvida através da opção Cancel Auto
Não é possível cancelar o produto uma vez que o mesmo é não contributário
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O produto de Previdência Sicredi PGBL Ind 379
Oferece além da acumulação de Risco, uma cobertura opcional por sobrevivência.
Oferece assistências especilizadas em reboque e mecânico 24h, além de coberturas adicionais de Risco como Pecúlio por Morte e Invalidez Parcial por Doença
Oferece além da contratação de um plano de aposentadoria, a contratação de coberturas adicionais como Pecúlio, Pensão, Renda por Invalidez e SAF
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Caso o cliente reclame de divergências no valor do seu prêmio/cobertura devemos sempre:
Ignorar os motivos levantados pelo cliente e pautar sempre pelo que o sistema apresenta não sendo necess´rio registro de qualquer espécie uma vez comprovado o equívoco por parte do cliente.
Identificar o motivo da reclamação e analisar se está de acordo com as regras do plano do cliente e em caso positivo: sempre abrir reclamção pendente para as devidas verificações independente da avaliação do assistente durante a ligação.
Identificar o motivo da reclamação e analisar se está de acordo com as regras do plano do cliente e em caso positivo: Esclarecer as regras do plano contratado e registrar reclamação concluída, caso cliente aceite as explicações.
