Treinamento prático de técnicas de atendimento ao público, incluindo linguagem corporal, postura e comunicação verbal.
Sim, apenas sim, sim
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: Como a linguagem corporal contribui para um atendimento ao público eficaz?
O treinamento de linguagem corporal é dispensável para atendimento ao público.
A linguagem corporal é útil apenas em ambientes formais
Não é relevante, pois as pessoas se concentram apenas na comunicação verbal.
A linguagem corporal é crucial, transmitindo confiança e expressando empatia.
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Qual é a importância da postura no atendimento ao público?
Uma postura relaxada é sempre a melhor opção.
Uma postura ereta e confiante transmite profissionalismo e respeito.
A postura não afeta a percepção do atendimento.
A postura só é importante em situações formais.
3
Como a comunicação verbal pode ser aprimorada no atendimento ao público?
A comunicação verbal não é relevante no atendimento.
Evitar o uso de tom de voz variado para manter a seriedade.
Usar linguagem técnica para demonstrar conhecimento.
Utilizar uma linguagem clara, acessível e adaptada ao interlocutor.
4
Qual é o papel da empatia no treinamento de atendimento ao público?
A empatia só é necessária em situações de conflito
Treinamento de empatia não contribui para a qualidade do atendimento.
A empatia é dispensável, pois o foco deve ser na eficiência.
A empatia é essencial para compreender as necessidades dos clientes.
5
: Por que é importante adaptar a linguagem ao público-alvo no atendimento?
Adaptar a linguagem é útil apenas em situações específicas.
Adaptar a linguagem torna a comunicação mais clara e acessível.
A adaptação da linguagem é desnecessária, já que todos entendem a linguagem técnica.
Manter uma linguagem formal é sempre a melhor opção.
