1
Paciente entra em contato na poli informando ser primeira consulta, qual o correto a se fazer:
Enviar as boas vindas junto com a apresentação
Solicitar CPF
Questionar a melhor data e horario
2
Paciente entra em contato na poli informando que sua receita não foi enviada, o correto a se fazer é:
Informar o prazo das receitas e perguntar se ajuda em algo mais
Enviar ao pós atendimento direto
Solicitar o mesmo que entre em contato via telefone
Solicitar CPF, verificar a ultima consulta e transferir (se necessario ao pós atendimento)
3
Paciente entra em contato referindo ter uma consulta e não terem o chamado, o correto a fazer é:
Perguntar o nome do Dr. e enviar para a agenda da operadora que esta com o mesmo
Checar e ver se realmente tem consulta agendada, e enviar ao setor responsável
Enviar ao pós atendimento para sua devida tratativa
4
Qual o prazo de tempo na poli?
30 minutos
5 minutos
15 minutos
6 minutos
5
Qual o ano de fundação da Somente S.A?
2020
2019
2021
2001
6
Qual o prazo para a confirmação de consulta/terapia?
48 horas
24 horas
72 horas
48 / 24 horas
7
Quais são os convenios aceitos?
Porto Seguro, Care plus, Sul América, Amil e Unimed, Bradesco
Care plus, Sul América, Unimed, Bradesco e Med Service
Porto Seguro, Care plus, Sul América, Amil, Unimed, Bradesco e Med Service
Porto Seguro, Care plus, Sul América, Unimed, Bradesco e Med Service
8
Qual o horario de funcionamento?
07:45 ás 22:30
07:45 ás 20:00
08:00 ás 22:030
08:00 ás 22:00
9
Quais os pilares da empresa?
Agendamento, online, pós atendimento e logistica
Qualidade, acessibilidade, disponibilidade e resolução
Palavras de afirmação, Tempo de qualidade, Presentes e Atos de Serviço
Qualidade, acessibilidade, disponibilidade e prontuario
10
Quais os setores da empresa?
Agendamento, Online, Pós atendimento, Logistica, Financeiro e Rh
Agendamento, Online, Pós atendimento, Correios, Financeiro e Rh
Agendamento, Online, Pós atendimento e entrega de receitas
Agendamento, Online, Pós atendimento e logistica
11
Qual o valor da terapia?
R$ 100,00
R$ 59,90
R$ 199,90
R$ 180,00
