Você sabe sobre o C6 empresas?
Esse quiz tem como foco o treinamento e teste de conhecimento perante os produtos e serviços disponibilizados pela instituição financeira.
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Qual o banco por trás do C6BANK?
JPMORLAN
GOLDMAN SACHS
BTGPACTUAL
CHASE
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Qual o produto hoje que cria mais relacionamento para o cliente?
c6pay
boleto de cobrança
pix
conta global
3
Cliente abriu a conta, ligamos para ele, qual o primeiro contato?
Caso o cliente queira máquina, já ligar pedindo e outro dia entender da empresa. Fazer rapport
Dar boas vindas calorosas e entender sobre a empresa dele, solicitar movimentações com valores que façam sentido com o faturamento e crédito requerido. Fazer rapport
Encaminhar o cliente para o 3003 e dar boas vindas
Dar boas vindas de forma mais branda, entender a empresa dele e já pedir movimentações altas independente do faturamento. Fazer rapport
4
Hipótese: Cliente fatura 50mil e segundo a consultora Lorena na descrição, o seu maior interesse é em crédito. Ao longo da conversa, o cliente disse querer 150 mil de kgiro e a Lorena encaminhou esse cliente para o pós venda. O que você faria com esse cliente?
Cliente fatura 50mil e quer 150mil de crédito. Dar boas vindas de forma calorosa, criar rapport, entender a empresa e depois cravar valores de movimentação altos, que façam sentido com o valor alto de crédito desejado.
Fazer rapport com o cliente, deixá-lo a vontade para testar a conta e pedir valores conforme o cliente goste da conta e movimente a mesma
Boas vindas caloroso, entender a empresa do cliente, e deixá-lo a vontade para movimentações futuras. Pedir uma possível chave pix.
Boas vindas caloros, pedir uma chave pix e perguntar de boletos. Pedir movimentação sem dizer valores.
5
Cliente abriu a conta e não quer movimentar porquê prometeram crédito para ele. Na descrição, o consultor Eduardo disse que a empresa LotadaLTDA queria 50k de crédito e utiliza pix pago no BB. Como lidar com esse cliente?
Ele precisa entender que o relacionamento é necessário em qualquer banco. Quanto tempo de relacionamento com o gerente no BB? Preciso te enxergar na conta para facilitar o crédito para você. Faz fluxo de caixa, paga fornecedor, conta de luz. "Quero agregar"
Explicar o motivo da movimentação, que é pra facilitar o crédito dele, caso ele diga que não vai movimentar, cancelar a conta ou deixar de lado
Desiste do cliente, deixa ele pro banco e espera ele movimentar a conta.
Seja firme e diga que o seu banco trabalha assim, caso ele não queira pode cancelar a conta.
6
Cliente tem máquina e abriu a conta com o interesse na C6pay. Como é o D0?
Eu já entro dando boas vindas caloroso, entendo a empresa dele, coloco chave pix no cliente e pergunto se ele tem interesse na máquina.
Eu já entro dando boas vindas caloroso, entendo a empresa dele e marco uma outra hora para falar de máquina
Eu já entro dando boas vindas, espero o cliente se mostrar aberto para falar da empresa dele e pergunto sobre a máquina
Eu já entro dando boas vindas caloroso e depois foco na máquina, já negociando ao mesmo tempo as ofertas exclusivas de taxa e o relacionamento que a máquina traz, solicito no app para manter o desejo no momento e fechar.
7
Quantos boletos de cobrança gratuitos o C6 oferece?
100
200
0
50
8
Quanto de tpv na C6pay isenta a máquina (MINI/ESSENCIAL), respectivamente:
1000/5000
1000/6000
0/0
5000/1000
9
Cliente está com problema de cadastro de nome e entrega de cartão. Qual a melhor iniciativa a se tomar?
encaminhar para o 3003, questões cadastrais se resolvem pela Central de Relacionamento
subir o caso no salesforce, caso não resolva, encaminhar para o 3003
enviar para o gerente do C6 e tentar agilizar
subir sempre o caso no salesforce
10
Cliente perguntou de linhas de crédito para testar o seu conhecimento, quais são hoje as linhas do C6empresas?
Antecipação de boleto, Cheque Especial, Capital de giro e Home Equity
Antecipação de duplicata, Cheque Especial, Capital de giro e Home Equity
Arrendamento mercantil, financiamento de imóvel, financiamento veicular
Capital de giro, Home Equity, Empréstimo na medida, Cheque Especial
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Cliente utiliza pix e boleto no Santander. Abriu a conta com interesse na redução de custos. Como lidar com o cliente e facilitar ativação?
Quanto ele gasta com pix e boleto? Entenda a empresa e as dores do cliente, utilize com emoção para que ele goste do banco. Sempre na intenção de agregar a sua conta matriz e criar mais relacionamento.
Oferta o pix e boleto gratuito, peça para ele utilizar os produtos e marque outra ligação
Entendemos a dor dele, pix e boleto. Quanto ele gasta nesses produtos hoje? Faça contas e demostre para o cliente o valor de ter um pix isento e boleto gratuito, liquidado do mesmo dia. Sempre com emoção
Entendendo a dor dele, pedir para ele trazer os fluxos de caixa para o C6 e cancelar a conta no Santander
