Você sabe sobre o C6 empresas?
Esse quiz tem como foco o treinamento e teste de conhecimento perante os produtos e serviços disponibilizados pela instituição financeira.
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1
Qual o banco por trás do C6BANK?
GOLDMAN SACHS
JPMORLAN
CHASE
BTGPACTUAL
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Qual o produto hoje que cria mais relacionamento para o cliente?
boleto de cobrança
conta global
c6pay
pix
3
Cliente abriu a conta, ligamos para ele, qual o primeiro contato?
Caso o cliente queira máquina, já ligar pedindo e outro dia entender da empresa. Fazer rapport
Dar boas vindas calorosas e entender sobre a empresa dele, solicitar movimentações com valores que façam sentido com o faturamento e crédito requerido. Fazer rapport
Encaminhar o cliente para o 3003 e dar boas vindas
Dar boas vindas de forma mais branda, entender a empresa dele e já pedir movimentações altas independente do faturamento. Fazer rapport
4
Hipótese: Cliente fatura 50mil e segundo a consultora Lorena na descrição, o seu maior interesse é em crédito. Ao longo da conversa, o cliente disse querer 150 mil de kgiro e a Lorena encaminhou esse cliente para o pós venda. O que você faria com esse cliente?
Cliente fatura 50mil e quer 150mil de crédito. Dar boas vindas de forma calorosa, criar rapport, entender a empresa e depois cravar valores de movimentação altos, que façam sentido com o valor alto de crédito desejado.
Boas vindas caloroso, entender a empresa do cliente, e deixá-lo a vontade para movimentações futuras. Pedir uma possível chave pix.
Boas vindas caloros, pedir uma chave pix e perguntar de boletos. Pedir movimentação sem dizer valores.
Fazer rapport com o cliente, deixá-lo a vontade para testar a conta e pedir valores conforme o cliente goste da conta e movimente a mesma
5
Cliente abriu a conta e não quer movimentar porquê prometeram crédito para ele. Na descrição, o consultor Eduardo disse que a empresa LotadaLTDA queria 50k de crédito e utiliza pix pago no BB. Como lidar com esse cliente?
Seja firme e diga que o seu banco trabalha assim, caso ele não queira pode cancelar a conta.
Desiste do cliente, deixa ele pro banco e espera ele movimentar a conta.
Explicar o motivo da movimentação, que é pra facilitar o crédito dele, caso ele diga que não vai movimentar, cancelar a conta ou deixar de lado
Ele precisa entender que o relacionamento é necessário em qualquer banco. Quanto tempo de relacionamento com o gerente no BB? Preciso te enxergar na conta para facilitar o crédito para você. Faz fluxo de caixa, paga fornecedor, conta de luz. "Quero agregar"
6
Cliente tem máquina e abriu a conta com o interesse na C6pay. Como é o D0?
Eu já entro dando boas vindas caloroso, entendo a empresa dele, coloco chave pix no cliente e pergunto se ele tem interesse na máquina.
Eu já entro dando boas vindas caloroso e depois foco na máquina, já negociando ao mesmo tempo as ofertas exclusivas de taxa e o relacionamento que a máquina traz, solicito no app para manter o desejo no momento e fechar.
Eu já entro dando boas vindas caloroso, entendo a empresa dele e marco uma outra hora para falar de máquina
Eu já entro dando boas vindas, espero o cliente se mostrar aberto para falar da empresa dele e pergunto sobre a máquina
7
Quantos boletos de cobrança gratuitos o C6 oferece?
200
0
50
100
8
Quanto de tpv na C6pay isenta a máquina (MINI/ESSENCIAL), respectivamente:
1000/5000
5000/1000
1000/6000
0/0
9
Cliente está com problema de cadastro de nome e entrega de cartão. Qual a melhor iniciativa a se tomar?
encaminhar para o 3003, questões cadastrais se resolvem pela Central de Relacionamento
subir o caso no salesforce, caso não resolva, encaminhar para o 3003
enviar para o gerente do C6 e tentar agilizar
subir sempre o caso no salesforce
10
Cliente perguntou de linhas de crédito para testar o seu conhecimento, quais são hoje as linhas do C6empresas?
Capital de giro, Home Equity, Empréstimo na medida, Cheque Especial
Arrendamento mercantil, financiamento de imóvel, financiamento veicular
Antecipação de duplicata, Cheque Especial, Capital de giro e Home Equity
Antecipação de boleto, Cheque Especial, Capital de giro e Home Equity
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Cliente utiliza pix e boleto no Santander. Abriu a conta com interesse na redução de custos. Como lidar com o cliente e facilitar ativação?
Entendemos a dor dele, pix e boleto. Quanto ele gasta nesses produtos hoje? Faça contas e demostre para o cliente o valor de ter um pix isento e boleto gratuito, liquidado do mesmo dia. Sempre com emoção
Quanto ele gasta com pix e boleto? Entenda a empresa e as dores do cliente, utilize com emoção para que ele goste do banco. Sempre na intenção de agregar a sua conta matriz e criar mais relacionamento.
Oferta o pix e boleto gratuito, peça para ele utilizar os produtos e marque outra ligação
Entendendo a dor dele, pedir para ele trazer os fluxos de caixa para o C6 e cancelar a conta no Santander
