Workshop: a importância dos processos
Descrição: Jogo empresarial, com foco em capacitar colaboradores da empresa, em gestão de processos e melhorias. Realizando mapeamento interno da empresa aumentando sua a qualidade dos serviços prestados.
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Em uma venda, a política da empresa deverá ser verificada antes de ser enviado o orçamento para o cliente? Ou o processo deverá ser flexível, permitindo que o vendedor negocie com cliente, e caso a venda saia da política da empresa, a venda deverá ser verificada pelo gestor, que utilizará toda sua expertise de venda?
Ser flexível.
Ser verificado antes.
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Existe ponto de verificação da política na empresa?
Não.
Sim.
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Essa verificação é feita antes, ou ocorre no processo de liberação do pedido de venda?
No processo.
Antes.
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Um sistema deverá nos auxiliar no fluxo do processo de expedição, ou o gestor da área devera ter um plano de execução de expedição, controlado através de planilhas, relatórios de monitoramento?
Não.
Sim.
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Um sistema precisa ter pontos de controle de expedição, ou um gestor com toda sua expertise, deverá saber organizar as solicitações, a distribuições de tarefas, assim como gerir todo o processo de expedição.
Sim.
Não.
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Existe controle dos processos de expedição na empresa?
Não.
Sim.
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Como é feito o controle?
Controle do gestor.
Sistema.
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No ponto de pendência, como devera chegar a informação ao gestor?
Através de documentação de áreas que antecede o processo de expedição.
Através do sistema.
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Como o gestor deverar organizar os pedidos que chegam?
O sistema deverá auxiliá-lo.
Através da entrega da documentação vinda de outra área.
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Como o operador ira orientar-se para a separação da mercadoria?
Olhando através do sistema os itens e quantidade.
Deverá receber um romaneio de separação contendo informações sobre rua, produto e quantidade.
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Após a separação, deverá existir um ponto de conferência?
Sim.
Não.
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Na empresa é gerado crítica referente ao material separado, existe o processo de checkout?
Sim.
Não.
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Na empresa, como é informado os pedidos que estão aguardando a chegada de mercadoria do fornecedor?
Ponto de checagem do sistema.
Controle do gestor.
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Existe checagem de recebimento de mercadoria do fornecedor na empresa?
Não.
Sim.
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Como o operador é orientado sobre os itens e suas quantidade que devera seguir para o pedido de venda?
Pela informação do gestor.
Romaneio de entrada de mercadoria.
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Na empresa existe o processo de preparação da mercadoria?
Sim.
Não.
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Como deverá ser controlado o processo, assim como a reserva da numeração da nota fiscal?
Documentação remetido de processos anteriores.
Via sistema.
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É executado algum processo de auditoria, caso um cliente solicite alteração em um pedido que esta no processo de expedição?
Não.
Sim.
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Como deverá ocorrer a auditoria de pedidos que foram alterados?
Documentação contendo a informação de alteração.
Via sistema.
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A produção poderá ser sob demanda de venda. Dessa forma, como deve ser sinalizado os pedidos de venda que aguardam a finalização da produção da mercadoria?
Via sistema.
Documentação contendo a informação, vinda da área de engenharia.
