Aula 4: Alinhamento da estrutura e processo organizacionais com estratégia e desempenho
Quiz para testar os conhecimentos!
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1
A gestão por processos possui uma lógica voltada apenas para empresas do Terceiro Setor e focadas em competências alinhadas com a estratégia da organização.
certo
errado
2
Processos-chaves são atividades essenciais para o negócio e precisam de mapeamento e avaliação constante
certo
errado
3
A liderança na gestão por processo é o maestro da orquestra, ou seja, os indicadores e o mecanismo de controle estão sob a sua análise constante e cabe ao líder ter conhecimento técnico e ser habilidoso com a sua equipe, ficando nos objetivos e metas
certo
errado
4
Agregar valor para o cliente é entregar o que a organização espera e, é logico que os processos precisam atender os “requisitos” e “exigências” do cliente, que, como resposta a organização pensa nos atributos e funcionalidades que o seu serviço ou produto deve ter.
certo
errado
5
O mapeamento de processo é uma ferramenta analítica com a intenção de levantar informações para melhorar os processos existentes.
errado
certo
6
O fluxograma deve permitir o processo de forma bem básica.
certo
errado
7
A análise de lacunas (Gap Analysis ) serve justamente para comparar o que foi planejado e o que está sendo feito, a resposta da análise recomenda ações de ajustes para atender ao planejado anteriormente ou outras possíveis melhorias
errado
certo
8
O plano de ação é o caminho planejado de ações necessárias para atingir um resultado pensado.
errado
certo
