Aula 03: Visão de gerenciamento de processos de negócio e mudanças organizacionais
Visão de gerenciamento de processos de negócio e mudanças organizacionais
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A visão por processos evidencia justamente como, atravessando os departamentos e níveis hierárquicos, as atividades realizadas (desde a obtenção das matérias-primas até a entrega final dos produtos e a prestação dos serviços) contribuem para a entrega do valor ao cliente
certo
errado
2
Os processos reúnem atividades estabelecidas para determinar como o trabalho será executado de modo a gerar satisfação apenas do cliente.
errado
certo
3
O processo pode ser conceituado como o conjunto de subprocessos de natureza diferente que geram valor ao cliente
simples
errado
4
Os processos primários são definidos pela essencialidade, ou seja, é o fluxo direto com os clientes.
errado
certo
5
Os processos de suporte envolve o cliente de forma direta.
errado
certo
6
Valor pode ser definido como o preço atribuído a uma coisa ou a relação entre a coisa apreciável e a moeda corrente no país
certo
errado
