Gestão de Processos
Agora vamos revisar nossas aulas de gestão de processos com algumas perguntinhas.
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Processos são : CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE RECEBEM INSUMOS TRANSFORMANDO-OS DE ACORDO COM UMA LÓGICA PRÉ-ESTABELECIDA E COM A AGREGAÇÃO DE VALORES, EM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA RESPONDEREM ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES OU USUÁRIOS
Verdadeiro
Falso
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Qual das alternativas não corresponde a importância da gestão de processos para as organizações?
• Disseminação do conhecimento, substituindo o conhecimento tácito pelo institucional.
• Agilidade
• Uniformização de metodologias
• Obtenção de melhores resultados organizacionais.
• Padronização total para que não haja mudanças
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Como eram as organizações antes da gestão de processos?
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem separadas
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem com visão sistêmica
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem inter-relacionadas
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Quais são os principais elementos da gestão de processos?
Fornecedores- macroprocessos – subprocessos- saídas
Entrada – processos – saída
Processos – entrada – fornecedores
Insumos- macroprocessos- clientes
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Sobre os tipos de processos primários e secundários podemos afirmar:
Os processos secundários são internos e os processos primários tem foco nos clientes e consumidores
Os processos primários são voltados primeiramente para a empresa, e os secundários para os clientes e consumidores
Os processos primários não podem ser divulgados aos clientes e consumidores
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Sobre BENCHMARKING podemos afirmar que :
È uma técnica que ajuda na analise interna ou externa a organização com idéias já existentes para que novos conceitos possam surgir.
É uma cópia das ideias, produtos e serviços dos concorrentes
É uma técnica externa a organização, apenas para analisar os concorrentes
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Podemos conceituar um Macro processo como:
Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e atividades sequenciais.
Responsável pela execução de uma parte do processo
corresponde a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo
Agrupamento de um conjunto de processos, logicamente inter-relacionados, com um objetivo comum.
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Os processos agregam valor aos insumos e matérias primas.
verdadeiro
falso
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Na gestão por processo podemos ter como entrada "informação" e depois da etapa de processos termos como saída "informação" novamente?
Não
Sim
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Em relação aos fornecedores que fazem parte da entrada na gestão por processos, é errado afirmar que:
são responsáveis pela matéria prima que entra na preparação de um Produto ou Serviço.
Eles devem estar comprometidos com as necessidades do cliente do processo.
É qualquer órgão, empresa, pessoa ou departamento que forneça insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em questão.
Os fornecedores são sempre externos.
