Engenharia de Processos
O que sabem sobre Engenharia de Processos? Vamos testar o entendimento? #boraresponder
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Qual a melhor definição de processo?
É o nome que se dá quando algo ocorreu de forma errada. Culpa do processo.
É quando você faz algo, depois de outro.
É o que acontece quando você faz algo de errado.
É algo que faz acontecer.
É a organização de recursos em atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas que transformam entradas em saídas para atingir os objetivos do negócio.
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Onde o processo está inserido?
Os processos estão nos órgãos públicos.
Os processos estão por toda parte: nas jornadas dos clientes, no desenho dos produtos e serviços, no transito dos dados.
Os processos estão no AGR.
Os processos estão no Backoffice.
Os processos estão na Central de Atendimento.
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Qual a melhor definição de Engenharia de Processos?
Engenharia é a aplicação do conhecimento técnico e prático, com o intuito de inventar, desenhar, construir, manter e melhorar estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas, materiais e processos.
Engenharia é a forma que construímos os processos.
Engenharia é desenhar prédios por onde os processos passarão.
Engenharia é melhorar os processos.
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Qual a melhor definição de escopo de Engenharia de Processos?
1. Documentar os processos
2. Montar procedimentos
1. Desenho do processo AS-IS
2. Conduzir Kaizen
1. Análise e melhoria do fluxo de informações
2. Padronização e simplificação do fluxo da informação e de trabalho, gerando integração
3. Realização de análises organizacionais e de indicadores
4. Exposição do conhecimento sobre os processos
5. Realização de simulações e desenho de jornadas, apoiando a tomada de decisões e o desenvolvimento.
1. Cronometrar os tempos e movimentos das pessoas
2. Automatizar as atividades manuais.
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Quais os conhecimentos técnicos de um Engenheiro de Processos?
Lean
Método de Solução de Problemas
Escrever os processos
Fazer cálculos estruturais
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
Lean
Método de Solução de Problemas
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
