Engenharia de Processos
O que sabem sobre Engenharia de Processos? Vamos testar o entendimento? #boraresponder
0
0
0
Anúncios
1
Qual a melhor definição de processo?
É algo que faz acontecer.
É quando você faz algo, depois de outro.
É a organização de recursos em atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas que transformam entradas em saídas para atingir os objetivos do negócio.
É o que acontece quando você faz algo de errado.
É o nome que se dá quando algo ocorreu de forma errada. Culpa do processo.
2
Onde o processo está inserido?
Os processos estão no Backoffice.
Os processos estão no AGR.
Os processos estão nos órgãos públicos.
Os processos estão na Central de Atendimento.
Os processos estão por toda parte: nas jornadas dos clientes, no desenho dos produtos e serviços, no transito dos dados.
3
Qual a melhor definição de Engenharia de Processos?
Engenharia é desenhar prédios por onde os processos passarão.
Engenharia é melhorar os processos.
Engenharia é a forma que construímos os processos.
Engenharia é a aplicação do conhecimento técnico e prático, com o intuito de inventar, desenhar, construir, manter e melhorar estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas, materiais e processos.
4
Qual a melhor definição de escopo de Engenharia de Processos?
1. Análise e melhoria do fluxo de informações
2. Padronização e simplificação do fluxo da informação e de trabalho, gerando integração
3. Realização de análises organizacionais e de indicadores
4. Exposição do conhecimento sobre os processos
5. Realização de simulações e desenho de jornadas, apoiando a tomada de decisões e o desenvolvimento.
1. Desenho do processo AS-IS
2. Conduzir Kaizen
1. Cronometrar os tempos e movimentos das pessoas
2. Automatizar as atividades manuais.
1. Documentar os processos
2. Montar procedimentos
5
Quais os conhecimentos técnicos de um Engenheiro de Processos?
Lean
Método de Solução de Problemas
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
Escrever os processos
Fazer cálculos estruturais
Lean
Método de Solução de Problemas
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
