Engenharia de Processos

O que sabem sobre Engenharia de Processos? Vamos testar o entendimento? #boraresponder

09/11/2021

Qual a melhor definição de processo?

É a organização de recursos em atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas que transformam entradas em saídas para atingir os objetivos do negócio.

É quando você faz algo, depois de outro.

É o nome que se dá quando algo ocorreu de forma errada. Culpa do processo.

É o que acontece quando você faz algo de errado.

É algo que faz acontecer.

Onde o processo está inserido?

Os processos estão na Central de Atendimento.

Os processos estão no Backoffice.

Os processos estão nos órgãos públicos.

Os processos estão no AGR.

Os processos estão por toda parte: nas jornadas dos clientes, no desenho dos produtos e serviços, no transito dos dados.

Qual a melhor definição de Engenharia de Processos?

Engenharia é a aplicação do conhecimento técnico e prático, com o intuito de inventar, desenhar, construir, manter e melhorar estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas, materiais e processos.

Engenharia é melhorar os processos.

Engenharia é a forma que construímos os processos.

Engenharia é desenhar prédios por onde os processos passarão.

Qual a melhor definição de escopo de Engenharia de Processos?

1. Cronometrar os tempos e movimentos das pessoas 2. Automatizar as atividades manuais.

1. Documentar os processos 2. Montar procedimentos

1. Desenho do processo AS-IS 2. Conduzir Kaizen

1. Análise e melhoria do fluxo de informações 2. Padronização e simplificação do fluxo da informação e de trabalho, gerando integração 3. Realização de análises organizacionais e de indicadores 4. Exposição do conhecimento sobre os processos 5. Realização de simulações e desenho de jornadas, apoiando a tomada de decisões e o desenvolvimento.

Quais os conhecimentos técnicos de um Engenheiro de Processos?

Lean Método de Solução de Problemas Análise , Tratamento e Visualização de Dados Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall) CX/UX - Customer/User Experience Qualidade PCP Gestão de Operações (SCM) Desenvolvimento Low/No Code

Escrever os processos Fazer cálculos estruturais

Lean Método de Solução de Problemas

Análise , Tratamento e Visualização de Dados Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall) CX/UX - Customer/User Experience Qualidade PCP Gestão de Operações (SCM) Desenvolvimento Low/No Code