Engenharia de Processos
O que sabem sobre Engenharia de Processos? Vamos testar o entendimento? #boraresponder
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Qual a melhor definição de processo?
É algo que faz acontecer.
É a organização de recursos em atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas que transformam entradas em saídas para atingir os objetivos do negócio.
É quando você faz algo, depois de outro.
É o nome que se dá quando algo ocorreu de forma errada. Culpa do processo.
É o que acontece quando você faz algo de errado.
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Onde o processo está inserido?
Os processos estão nos órgãos públicos.
Os processos estão na Central de Atendimento.
Os processos estão no Backoffice.
Os processos estão no AGR.
Os processos estão por toda parte: nas jornadas dos clientes, no desenho dos produtos e serviços, no transito dos dados.
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Qual a melhor definição de Engenharia de Processos?
Engenharia é a aplicação do conhecimento técnico e prático, com o intuito de inventar, desenhar, construir, manter e melhorar estruturas, máquinas, aparelhos, sistemas, materiais e processos.
Engenharia é a forma que construímos os processos.
Engenharia é desenhar prédios por onde os processos passarão.
Engenharia é melhorar os processos.
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Qual a melhor definição de escopo de Engenharia de Processos?
1. Documentar os processos
2. Montar procedimentos
1. Análise e melhoria do fluxo de informações
2. Padronização e simplificação do fluxo da informação e de trabalho, gerando integração
3. Realização de análises organizacionais e de indicadores
4. Exposição do conhecimento sobre os processos
5. Realização de simulações e desenho de jornadas, apoiando a tomada de decisões e o desenvolvimento.
1. Desenho do processo AS-IS
2. Conduzir Kaizen
1. Cronometrar os tempos e movimentos das pessoas
2. Automatizar as atividades manuais.
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Quais os conhecimentos técnicos de um Engenheiro de Processos?
Lean
Método de Solução de Problemas
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
Escrever os processos
Fazer cálculos estruturais
Análise , Tratamento e Visualização de Dados
Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
CX/UX - Customer/User Experience
Qualidade
PCP
Gestão de Operações (SCM)
Desenvolvimento Low/No Code
Lean
Método de Solução de Problemas
