ATENDIMENTO AO CLIENTE
Teste aqui seus conhecimentos em relação ao atendimento ao cliente.
1
Como lidar com um cliente insatisfeito?
Dizer que o problema é do cliente e a empresa não tem culpa de ele ser insuportável.
Pedir desculpas, compreender o problema e registrar para que possa ser resolvido o mais breve possível.
2
O que fazer quando um cliente perde a paciência e fica irritado?
Discutir com o cliente e dizer para ele ir embora.
Escutar pacientemente o cliente e resolver da melhor maneira possível a situação.
3
Quando um cliente chega e você está ocupado no telefone da empresa, o que você faz?
Diz para o cliente ir embora pois você está ocupado.
Finalizar a ligação o mais breve que puder e atender o cliente educadamente.
4
O que dizer para um cliente com muitas dúvidas?
Responder pacientemente a todas as dúvidas e não deixar nenhuma pendente.
Dizer que não é problema da empresa e deixar ele com dúvidas.
5
Quais são os principais princípios do bom atendimento?
Desrespeito, falta de educação, mal-humor, irresponsabilidade e impaciência
Respeito, bem educado, bom humor, responsabilidade, paciência e eficiência
