Atendimento ao cliente e vantagens do Cartão Riachuelo PL
Teste seus conhecimentos sobre atendimento ao cliente e vantagens do cartão RCHLO
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Quantos passos são os do atendimento?
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Ao iniciarmos um atendimento, a primeira coisa que perguntamos ao cliente é se ele ja possui o cartão Riachuelo!
Verdadeiro
Falso
3
Os passos do atendimento são, respectivamente:
Cordialidade - servir ao cliente - atitude vendedora - cordialidade
Atitude vendedora - cordialidade - cordialidade - servir ao cliente
Servir ao cliente - cordialidade - atitude vendedora - cordialidade
Cordialidade - atitude vendedora - servir ao cliente - cordialidade
4
Atitude vendedora é: Fazer a primeira abordagem, ou seja, cumprimentar o cliente com: oi/olá/bom dia/boa tarde/boa noite/Bem vindo a Riachuelo!
Falso
Verdadeiro
5
Cordialidade é: Ofertar o cartão RCHLO e as promoções vigentes na loja!
Falso
Verdadeiro
6
Quando falamos em reconhecer o perfil do cliente, para poder atender suas necessidades e gostos, a qual passo do atendimento estamos nos referindo?
Atitude vendedora
Cordialidade
Servir ao cliente
7
Quando o cliente não encontra a numeração que precisa, o que NÃO devemos fazer:
Informar o cliente que as numerações disponíveis sao somente as que estao expostas
Oferecer um produto similar
Oferecer a opção do E-comerce, ressaltando o frete grátis, para retirada em loja
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Dos beneficios do cartão RCHLO - PL, qual das alternativas está incorreta:
Parcelamento em 8x sem juros
Sem anuidade
Pagamento pode ser feito em qualquer banco ou loterica, além do internet banking
Pode ser utizado em qualquer Riachuelo do Brasil
9
O sistema determina automaticamente o dia do vencimento da fatura.
Verdadeiro
Falso
10
O cliente tem direito ao cupom de desconto online quando:
Quando faz compras acima de R$50
Possui cartao RCHLO
Cadastra o CPF na nota em lojas físicas
Paga em cartão terceiros
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Em média, o cliente que comprar com o cartão RCHLO compra até quantos % a mais:
Não faz diferença
30%
15%
50%
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Das vantagens do prazo pra começar a pagar as compras no cartão, qual alternativa está incorreta:
120 dias em 8x com juros
Até 40 dias em até 5x sem juros
90 dias em 5x sem juros
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Oferecer a sacola de compras (shopbag) ao cliente se encaixa em qual passo do atendimento:
Cordialidade
Atitude vendedora
Servir ao cliente
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Ao finalizar um atendimento devemos:
Se fazer disponível para atender as demais necessidades do cliente e se despedir, indicando o NPS
Se despedir do cliente
Indicar o NPS
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Para a empresa, qual o principal indicador
Produtos financeiros
NPS
VJ
Participação
Empréstimos
