AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO

AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO

Aqui você vai responder perguntas sobre o treinamento e vão avaliar nossa apresentação.

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Funcionário
1

Quais são as principais diferenças nas abordagens de atendimento ao cliente externo e interno em cada modalidade?

Clientes internos devem sempre receber atendimento mais detalhado, independentemente da modalidade.
Clientes externos e internos devem ser tratados exatamente da mesma forma, sem diferenciação.
Clientes externos precisam de mais explicações; internos, foco na eficiência. Atendimento virtual exige rapidez, e o presencial, acolhimento.
2

Como lidar com a confidencialidade ao atender clientes internos e externos por telefone?

Confirme a identidade antes de compartilhar informações e use uma linguagem cuidadosa.
Compartilhe informações sem restrições, pois o cliente já ligou para a empresa
Clientes internos não precisam de confirmação de identidade, só clientes externos
3

Quais práticas manter no atendimento virtual para igualar o presencial?

No atendimento virtual, não é necessário cumprimentar o cliente pelo nome.
A resposta rápida é menos importante no atendimento virtual.
Responda rápido, seja claro e formal para manter a qualidade no atendimento virtual
4

Como lidar com a frustração do cliente em atendimentos presenciais e telefônicos?

Ouça, demonstre empatia e ofereça uma solução.
É melhor interromper o cliente para oferecer soluções rapidamente
Ignore o tom do cliente e mantenha a conversa objetiva, sem empatia.
5

Como garantir uma comunicação clara e profissional ao atender clientes virtualmente?

Use scripts e diretrizes de comunicação para garantir clareza e profissionalismo.
Não há necessidade de seguir um script no atendimento virtual.
A comunicação virtual pode ser informal, pois o cliente não está presente fisicamente.
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