AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO
Aqui você vai responder perguntas sobre o treinamento e vão avaliar nossa apresentação.
0
0
0
1
Quais são as principais diferenças nas abordagens de atendimento ao cliente externo e interno em cada modalidade?
Clientes internos devem sempre receber atendimento mais detalhado, independentemente da modalidade.
Clientes externos e internos devem ser tratados exatamente da mesma forma, sem diferenciação.
Clientes externos precisam de mais explicações; internos, foco na eficiência. Atendimento virtual exige rapidez, e o presencial, acolhimento.
2
Como lidar com a confidencialidade ao atender clientes internos e externos por telefone?
Confirme a identidade antes de compartilhar informações e use uma linguagem cuidadosa.
Compartilhe informações sem restrições, pois o cliente já ligou para a empresa
Clientes internos não precisam de confirmação de identidade, só clientes externos
3
Quais práticas manter no atendimento virtual para igualar o presencial?
No atendimento virtual, não é necessário cumprimentar o cliente pelo nome.
Responda rápido, seja claro e formal para manter a qualidade no atendimento virtual
A resposta rápida é menos importante no atendimento virtual.
4
Como lidar com a frustração do cliente em atendimentos presenciais e telefônicos?
É melhor interromper o cliente para oferecer soluções rapidamente
Ouça, demonstre empatia e ofereça uma solução.
Ignore o tom do cliente e mantenha a conversa objetiva, sem empatia.
5
Como garantir uma comunicação clara e profissional ao atender clientes virtualmente?
Use scripts e diretrizes de comunicação para garantir clareza e profissionalismo.
Não há necessidade de seguir um script no atendimento virtual.
A comunicação virtual pode ser informal, pois o cliente não está presente fisicamente.
