1
A Permanência é uma tarefa estratégica na operação diária das lojas Decathlon de todo mundo, e ela requer 2 pontos de quem deseja ser um bom permanente.
responsabilidade e domínio da operação
Responsabilidade e criatividade
Criatividade e dinamismo
Foco e determinação
Domínio da operação
2
Qual o objetivo do permanente?
Dominar todos os procedimentos em caso de emergência.
Dominar todos os procedimentos de fluxo.
Dominar todos os procedimentos de comércio.
Dominar todos os procedimentos de linear.
3
Quais as formações são pré requisitos para o permanente?
Somente Segurança.
Segurança, N1 e Fluxos.
Segurança, N1, N2, N3 e Fluxos.
Segurança e Fluxos.
Segurança, N1, N2 e N3.
4
Gestão de crise e aviso de sinistro, preciso sempre abrir os dois?
NÃO
SIM
5
Quando eu faço o reporting do permanente?
Na passagem do PA para o PF e no Fechamento.
Somente no fechamento.
Só se faz uma vez na semana.
Na abertura da loja.
6
NOSSO OBJETIVO QUANDO FALAMOS DE SEGURANÇA É:
COMPREENDER OS RISCOS
CONHECER OS RISCOS
TRABALHAR PARA QUE NÃO EXISTAM RISCOS
PREVENIR OS RISCOS
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OS MOMENTOS EM QUE ESTAMOS MAIS VULNERÁVEIS A UM SINISTRO DE CONSEQUÊNCIAS GRAVES É ?
Abertura/Fechamento da loja, Entregas de produtos, Horas de muito movimento , operação dos caixas, Carro forte, horas de descanso da equipe.
Abertura/Fechamento da loja, Entregas de produtos, Horas de muito movimento , operação dos caixas, contagem da arca, horário em que a equipe pratica esporte.
Abertura/Fechamento da loja, Entregas de produtos, Horas de pouco movimento , Fechamento de caixas, Carro forte, Intervenção da equipe numa situação de conflito.
Durante a operação da loja, Entregas de produtos, Horas de pouco movimento , operação dos caixas, contagem da arca, horas de descanso da equipe.
8
Quando temos um conflito com um cliente o mesmo está exaltado qual alternativa abaixo não faz parte da recomendação da empresa?
DEIXAR QUE O PERMANENTE DE LOJA TOME CONTA DA SITUAÇÃO
MANTER A CALMA, NUNCA SE PRECIPITAR
MOSTRAR QUE EU CONHEÇO AS LEIS E BATER BOCA COM O AGRESSOR ATÉ ELE ENTENDER.
NUNCA RESPONDER COM UMA AGRESSÃO
9
COLABORADOR É SEMPRE IMPORTANTE LEMBRAR QUE:
A SEGURANÇA SÓ FUNCIONA QUANDO TEMOS RESULTADO FINANCEIRO DENTRO DO ESPERADO.
TEMOS QUE PROTEGER OS CLIENTES A TODO CUSTO.
TEMOS QUE PENSAR A TODO MOMENTO NO RESULTADO DO IMPACTO FINANCEIRO AO PAÍS.
UMA VIDA HUMANA É MAIS IMPORTANTE QUE QUALQUER MERCADORIA OU RESULTADO
FINANCEIRO.
10
Complete a frase: __________ Canoas!
Aterrissa
Voa
