1
O objetivo do Telemarketing é esclarecer dúvidas, registrar informações e promover vendas.
Verdadeiro
Falso
2
E-commerce é um serviço que inclui o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança.
Falso
Verdadeiro
3
No atendimento ativo, o cliente entra em contato com a empresa. No receptivo, a empresa entra em contato com o cliente.
Falso
Verdadeiro
4
Multimídia é a apresentação de ferramentas que permite o usuário navegar, interagir, criar e se comunicar.
Verdadeiro
Falso
5
Existem apenas 2 exemplos de telemarketing: SAC e Helpdesk.
Verdadeiro
Falso
6
"Ligue Agora" ou "Clique Aqui" são exemplos de respotas diretas.
Verdadeiro
Falso
7
O papel principal do SAC é tirar dúvidas, resolver problemas e reclamações dos consumidores.
Verdadeiro
Falso
8
WhatsApp, e-commerce, redes sociais, e-mail e loja física são exemplos de canais de vendas.
Verdadeiro
Falso
9
O telemarketing não ajuda na captação de clientes, serve para sanar dúvidas e dar suporte.
Falso
Verdadeiro
10
O Marketing é responsável por receber feedbacks e divulgar novos serviços.
Verdadeiro
Falso
