CESPHABSO 2020 QUIZ PROVA ATÉ A QUESTÃO 130

QUIZ BASEADO NO QUESTIONÁRIO ENVIADO. ( CASO DETECTEM QUESTÕES COM RESPOSTAS ERRADAS, POR FAVOR, COLOQUEM NOS COMENTÁRIOS).

Sergio Greikson

22/05/2020

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REFERE-SE AO PROPÓSITO FINAL QUE JUSTIFICA A EXISTÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO. INFORMA A MANEIRA PELA QUAL A ORGANIZAÇÃO SE ESTABELECE PERANTE SEUS USUÁRIOS (INTERNOS E EXTERNOS)?

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

IDENTIFICAÇÃO NA MISSÃO

DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO

QUAIS SÃO OS TRÊS ASPECTOS QUE DEVEM SER NOTADOS NA MISSÃO?

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E FINALIDADE ÚLTIMA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E TAREFA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E PREFERÊNCIA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E PROPÓSITO

DEIXAR CLARA PERANTE AS COMUNIDADES INTERNA E EXTERNA A AÇÃO PRETENDIDA.

TAREFA

FINALIDADE ÚLTIMA

MECANISMO

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

EXPLICITAR A FORMA DE AGIR PARA INDICAR QUE TIPOS DE PRODUTOS OU SERVIÇOS PODERÃO SER OFERECIDOS.

MECANISMO

TAREFA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

FINALIDADE ÚLTIMA

EXPLICITAR A CONTRIBUIÇÃO SOCIOECONÔMICA DA ORGANIZAÇÃO, COMO SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS, QUALIDADE DE VIDA OU DESENVOLVIMENTO REGIONAL.

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

MECANISMO

TAREFA

FINALIDADE ÚLTIMA

COMO É FORMADA A MISSÃO UNIDOS PELA EXPRESSÃO “AFIM DE”?

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO MAIS PROPÓSITO

TAREFA MAIS PROPÓSITO

FINALIDADE ÚLTIMA MAIS TAREFA

MECANISMO MAIS FINALIDADE ÚLTIMA

TEM O OBJETIVO DE IDENTIFICAR AS OPRTUNIDADES E AS AMEAÇAS MO AMBIENTE EXTERNO EM QUE A ORGANIZAÇÃO INTERAGE, BEM COMO SEUS PONTOS FORTES E FRACOS EM RELAÇÃO A SEU AMBIENTE INTERNO.

DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

IDENTIFICAÇÃO NA MISSÃO

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

É COMPOSTO DE FATORES DO MACRO-AMBIENTE (DEMOGRÁFICOS, ECONÔMICOS, TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, LEGAIS E SOCIOCULTURAIS) E MICRO-AMBIENTE (CLIENTES, CONCORRENTES, CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E FORNECEDORES).

AMBIENTE INTERNO

AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES

SÃO VARIÁVEIS EXTERNAS E NÃO CONTROLÁVEIS PELA ORGANIZAÇÃO, QUE PODER CRIAR CONDIÇÕES FAVORÁVEIS.

AMBIENTE INTERNO

OPORTUNIDADES

AMBIENTE EXTERNO

AMEAÇAS

SÃO VARIÁVEIS EXTERNAS E NÃO CONTROLÁVEIS PELA ORGANIZAÇÃO, QUE PODE CRIAR-LHE CONDIÇÕES DESFAVORÁVEIS.

OPORTUNIDADES

AMBIENTE INTERNO

AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO

CORRESPONDEM Á DESCRIÇÃO QUALITATIVA E/OU QUANTITATIVA DE SITUAÇÕES FUTURAS, HIPOTÉTICAS, A RESPEITO DE UMA ORGANIZAÇÃO, DO SETOR, REGIÃO OU PAÍS, DENTRO DE UM DETERMINADO HORIZONTE DE TEMPO.

CENÁRIOS

AMBIENTE EXTERNO

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES

QUAIS SÃO AS FORMAS BÁSICAS DE DESENVOLVIMENTO DE CENÁRIOS?

ABORDAGEM COMUNICATIVA E ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM PROJETIVA E ABORDAGEM COMUNICATIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA E ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM PROJETIVA E ABORDAGEM PROSPECTIVA

SE CARACTERIZA POR RESTRINGIR-SE A VARIÁVEIS QUANTITATIVAS, OBJETIVAS E CONHECIDAS, EXPLICA O FUTURO PELO PASSADO E UTILIZAR-SE DE MODELOS DETERMINISTAS E QUANTITATIVOS.

ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM PROJETIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA

ABORDAGEM QUANTITATIVA

SE CARACTERIZA POR LEVAR EM COSIDERAÇÃO A VISÃO GLOBAL, OCORRÊNCIAS DE FUTURO MÚLTIPLO E INCERTO, VARIÁÇÕES QUALITATIVAS, QUANTIFICÁVEIS OU NÃO, SUBJETIVAS OU NÃO, CONHECIDAS OU NÃO, FUTURO ATUANDO COMO DETERMINANTE DA AÇÃO PRESENTE E ANÁLISE INTENCIONAL.

ABORDAGEM PROJETIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA

ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM QUANTITATIVA

TEM A FINALIDADE DE AUMENTAR O CONHECIMENTO QUE SE TEM DA ORGANIZAÇÃO, SUA PERFORMANCE FINANCEIRA, SEUS COLABORADORES, SEUS PRODUTOS, SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, ALÉM DE OUTRAS INFORMAÇÕES.

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

QUAIS SÃO OS FATORES QUE COMPÕE O AMBIENTE INTERNO?

AMBIENTE EXTERNO (PONTOS FORTES) E FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS)

AMBIENTE EXTERNO (PONTOS FORTES) E AMEAÇAS (PONTOS FRACOS)

FORÇAS (PONTOS FORTES) E CENÁRIOS (PONTOS FRACOS)

FORÇAS (PONTOS FORTES) E FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS)

SÃO AS CAPACIDADES, OS RECURSOS E AS HABILIDADES QUE SERVEM DE BASE PARA DESENVOLVER ESTRATÉGIAS, IMPLEMENTAR PLANOS E ALCANÇAR AS METAS QUE FORAM ESTABELECIDAS PARA A ORGANIZAÇÃO.

CENÁRIOS

OPORTUNIDADES

PONTOS FRACOS

PONTOS FORTES

SÃO A AUSÊNCIA DE HABILIDADES OU UMA DEFICIÊNCIA DE CAPACIDADE E RECURSOS EM RELAÇÃO Á CONCORRÊNCIA QUE PODE IMPEDIR O DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS OU O ALCANCE DE METAS ESTABELECIDAS.

OPORTUNIDADES

CENÁRIOS

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

VISA A MAPEAR E INTERPRETAR AS INTERAÇÕES ENTRE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS VERSUS FORÇAS E FRAQUEZAS DA ORGANIZAÇÃO PARA CADA CENÁRIO.

AVALIAÇÃO OPERACIONAL

AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE EXTERNO

USUALMENTE A AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA É REALIZADA POR MEIO DE QUAL ANÁLISE?

MATRIZ GUT

BASICO

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

ANÁLISE OPERACIONAL

TRATA DE PROBLEMAS COM O OBJETIVO DE PRIORIZÁ-LOS, LEVANDO EM CONTA A GRAVIDADE, A URGÊNCIA E A TENDÊNCIA.

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

BASICO

ANÁLISE OPERACIONAL

MATRIZ GUT

IMPACTO DO PROBLEMA SOBRE COISAS, PESSOAS, RESULTADOS, PROCESSOS OU ORGANIZAÇÕES E EFEITOS QUE SURGIRÃO A LONGO PRAZO, CASO O PROBLEMA NÃO SEJA RESOLVIDO.

GRAVIDADE

URGÊNCIA

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

TENDÊNCIA

POTENCIAL DE CRESCIMENTO DO PROBLEMA, AVALIAÇÃO DA TENDÊNCIA DE CRESCIMENTO, REDUÇÃO OU DESAPARECIMENTO DO PROBLEMA.

GRAVIDADE

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

TENDÊNCIA

URGÊNCIA

DESENVOLVIDA COM BASE NO BALANÇO CUSTOS X BENEFÍCIOS X EXEQUIBILIDADE E PROCURA CONTEMPLAR TODOS OS TIPOS DE CLIENTES DAS ORGANIZAÇÕES.

MATRIZ GUT

ANÁLISE OPERACIONAL

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

MATRIZ BASICO

SIGNIFICA O MONTANTE DA ORGANIZAÇÃO (INTEGRANTES) QUE SERÁ BENEFICIADO COM A MELHORIA DO PROCESSO EM QUESTÃO.

OPERACIONALIZAÇÃO

ABRANGÊNCIA

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTOS

CONSIDERA O MONTANTE DOS RECURSOS QUE SERÃO NECESSÁRIOS PARA A EFETIVAÇÃO DA MELHORIA DO PROCESSO EM QUESTÃO.

INVESTIMENTOS

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTOS

OPERACIONALIZAÇÃO

SIGNIFICA E EXEQUIBILIDADE DA MELHORIA DO PROCESSO EM ESTUDO

INVESTIMENTOS

OPERACIONALIZAÇÃO

BENEFÍCIOS

ABRANGÊNCIA

É DE RESPONSABILIDADE DOS NÍVEIS MAIS ALTOS DA ADMINISTRAÇÃO?

NÍVEL ORÇAMENTÁRIO

NÍVEL TÁTICO

NÍVEL OPERACIONAL

NÍVEL ESTRATÉGICO

QUAL O NÍVEL DO PLANEJAMENTO ESTÁ RELACIONADO ÁS ROTINAS E AO ACOMPANHAMENTO DAS AÇÕES NO CURTO PRAZO?

NÍVEL INSTITUCIONAL

NÍVEL TÁTICO

NÍVEL ESTRATÉGICO

NÍVEL OPERACIONAL

QUAIS OS MEIOS QUE SERÃO DISPENSADOS DE ELABORAR OS SEUS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL (PEO), PORÉM DEVEM SER DESCRITAS AÇÕES ESPECÍFICAS PARA ESSAS OM NOS PEO DE SEU COMANDO IMEDIATAMENTE SUPERIOR?

COMISSÃO NO EXTERIOR E OM OPERATIVAS QUE CONTENHA ESTRUTURA REDUZIDA

NAVIOS E OM OPERATIVAS QUE CONTENHA ESTRUTURA REDUZIDA

NAVIOS E ADIDOS

NAVIOS E COMISSÃO NO EXTERIOR

EM QUANTO TEMPO SUGERE-SE QUE SEJA REVISTO O PEO, RECOMENDANDO-SE SUA ATUALIZAÇÃO SEMPRE QUE FOREM IDENTIFICADAS MUDANÇAS, NOS CENÁRIOS ATUAIS E PROJETADOS, CAPAZES DE IMPACTAR O FUTURO DA OM?

05 ANOS

02 ANOS

10 ANOS

04 ANOS

QUAIS AS ETAPAS PARA ELABORAÇÃO DO PEO?

IDENTIFICAÇÃO DA MISSÃO, DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO, DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ESTABELECIMENTO DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS E ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

CONTINUAÇÃO DA VISÃO, DEFINIÇÃO DA MISSÃO DE FUTURO, DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ESTABELECIMENTO DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS E ACOMPANHAMENTO E SER AMPLA E ENVOLVENTE

IDENTIFICAÇÃO DA VISÃO, DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO, DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS COORDENADO. ESTABELECIMENTO DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS E ACOMPANHAMENTO E ENVOLVER TODA ORGANIZAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DA MISSÃO, DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO, DIAGNÓSTICO CORRETIVO, ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. ESTABELECIMENTO DE INICIATIVAS ESTRATÉGICAS E ACOMPANHAMENTO E INICIATIVA

REFERE-SE AO PROPÓSITO FINAL QUE JUSTIFICA A EXISTÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO. INFORMA A MANEIRA PELA QUAL A ORGANIZAÇÃO SE ESTABELECE PERANTE SEUS USUÁRIOS (INTERNOS E EXTERNOS)?

IDENTIFICAÇÃO NA MISSÃO

DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

QUAIS SÃO OS TRÊS ASPECTOS QUE DEVEM SER NOTADOS NA MISSÃO?

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E FINALIDADE ÚLTIMA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E PROPÓSITO

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E PREFERÊNCIA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO, MECANISMO E TAREFA

DEIXAR CLARA PERANTE AS COMUNIDADES INTERNA E EXTERNA A AÇÃO PRETENDIDA.

FINALIDADE ÚLTIMA

MECANISMO

TAREFA

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

EXPLICITAR A FORMA DE AGIR PARA INDICAR QUE TIPOS DE PRODUTOS OU SERVIÇOS PODERÃO SER OFERECIDOS.

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

TAREFA

MECANISMO

FINALIDADE ÚLTIMA

EXPLICITAR A CONTRIBUIÇÃO SOCIOECONÔMICA DA ORGANIZAÇÃO, COMO SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS, QUALIDADE DE VIDA OU DESENVOLVIMENTO REGIONAL.

MECANISMO

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO

TAREFA

FINALIDADE ÚLTIMA

COMO É FORMADA A MISSÃO UNIDOS PELA EXPRESSÃO “AFIM DE”?

MANDATO NA ÁREA DE AÇÃO MAIS PROPÓSITO

FINALIDADE ÚLTIMA MAIS TAREFA

TAREFA MAIS PROPÓSITO

MECANISMO MAIS FINALIDADE ÚLTIMA

TEM O OBJETIVO DE IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES E AS AMEAÇAS NO AMBIENTE EXTERNO EM QUE A ORGANIZAÇÃO INTERAGE, BEM COMO SEUS PONTOS FORTES E FRACOS EM RELAÇÃO A SEU AMBIENTE INTERNO.

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE

IDENTIFICAÇÃO NA MISSÃO

DEFINIÇÃO DA VISÃO DE FUTURO

É COMPOSTO DE FATORES DO MACRO-AMBIENTE (DEMOGRÁFICOS, ECONÔMICOS, TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, LEGAIS E SOCIOCULTURAIS) E MICRO-AMBIENTE (CLIENTES, CONCORRENTES, CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E FORNECEDORES).

AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE INTERNO

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

SÃO VARIÁVEIS EXTERNAS E NÃO CONTROLÁVEIS PELA ORGANIZAÇÃO, QUE PODER CRIAR CONDIÇÕES FAVORÁVEIS.

AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE INTERNO

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES

CORRESPONDEM Á DESCRIÇÃO QUALITATIVA E/OU QUANTITATIVA DE SITUAÇÕES FUTURAS, HIPOTÉTICAS, A RESPEITO DE UMA ORGANIZAÇÃO, DO SETOR, REGIÃO OU PAÍS, DENTRO DE UM DETERMINADO HORIZONTE DE TEMPO.

AMEAÇAS

CENÁRIOS

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES

QUAIS SÃO AS FORMAS BÁSICAS DE DESENVOLVIMENTO DE CENÁRIOS?

ABORDAGEM PROJETIVA E ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM PROJETIVA E ABORDAGEM COMUNICATIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA E ABORDAGEM PROSPECTIVA

SE CARACTERIZA POR RESTRINGIR-SE A VARIÁVEIS QUANTITATIVAS, OBJETIVAS E CONHECIDAS, EXPLICA O FUTURO PELO PASSADO E UTILIZAR-SE DE MODELOS DETERMINISTAS E QUANTITATIVOS.

ABORDAGEM PROJETIVA

ABORDAGEM QUANTITATIVA

ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA

SE CARACTERIZA POR LEVAR EM CONSIDERAÇÃO A VISÃO GLOBAL, OCORRÊNCIAS DE FUTURO MÚLTIPLO E INCERTO, VARIAÇÕES QUALITATIVAS, QUANTIFICÁVEIS OU NÃO, SUBJETIVAS OU NÃO, CONHECIDAS OU NÃO, FUTURO ATUANDO COMO DETERMINANTE DA AÇÃO PRESENTE E ANÁLISE INTENCIONAL.

ABORDAGEM PROSPECTIVA

ABORDAGEM QUALITATIVA

ABORDAGEM QUANTITATIVA

ABORDAGEM PROJETIVA

TEM A FINALIDADE DE AUMENTAR O CONHECIMENTO QUE SE TEM DA ORGANIZAÇÃO, SUA PERFORMANCE FINANCEIRA, SEUS COLABORADORES, SEUS PRODUTOS, SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, ALÉM DE OUTRAS INFORMAÇÕES.

AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE INTERNO

OPORTUNIDADES

QUAIS SÃO OS FATORES QUE COMPÕE O AMBIENTE INTERNO?

AMBIENTE EXTERNO (PONTOS FORTES) E FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS)

AMBIENTE EXTERNO (PONTOS FORTES) E AMEAÇAS (PONTOS FRACOS)

FORÇAS (PONTOS FORTES) E CENÁRIOS (PONTOS FRACOS)

FORÇAS (PONTOS FORTES) E FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS)

SÃO AS CAPACIDADES, OS RECURSOS E AS HABILIDADES QUE SERVEM DE BASE PARA DESENVOLVER ESTRATÉGIAS, IMPLEMENTAR PLANOS E ALCANÇAR AS METAS QUE FORAM ESTABELECIDAS PARA A ORGANIZAÇÃO.

OPORTUNIDADES

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

CENÁRIOS

SÃO A AUSÊNCIA DE HABILIDADES OU UMA DEFICIÊNCIA DE CAPACIDADE E RECURSOS EM RELAÇÃO Á CONCORRÊNCIA QUE PODE IMPEDIR O DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS OU O ALCANCE DE METAS ESTABELECIDAS.

OPORTUNIDADES

CENÁRIOS

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

VISA MAPEAR E INTERPRETAR AS INTERAÇÕES ENTRE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS VERSUS FORÇAS E FRAQUEZAS DA ORGANIZAÇÃO PARA CADA CENÁRIO.

AMBIENTE EXTERNO

AVALIAÇÃO OPERACIONAL

AMBIENTE INTERNO

AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA

USUALMENTE A AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA É REALIZADA POR MEIO DE QUAL ANÁLISE?

MATRIZ GUT

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

BÁSICO

ANÁLISE OPERACIONAL

TRATA DE PROBLEMAS COM O OBJETIVO DE PRIORIZÁ-LOS, LEVANDO EM CONTA A GRAVIDADE, A URGÊNCIA E A TENDÊNCIA.

ANÁLISE OPERACIONAL

MATRIZ GUT

BASICO

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

IMPACTO DO PROBLEMA SOBRE COISAS, PESSOAS, RESULTADOS, PROCESSOS OU ORGANIZAÇÕES E EFEITOS QUE SURGIRÃO A LONGO PRAZO, CASO O PROBLEMA NÃO SEJA RESOLVIDO.

URGÊNCIA

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

TENDÊNCIA

GRAVIDADE

POTENCIAL DE CRESCIMENTO DO PROBLEMA, AVALIAÇÃO DA TENDÊNCIA DE CRESCIMENTO, REDUÇÃO OU DESAPARECIMENTO DO PROBLEMA.

TENDÊNCIA

URGÊNCIA

SWOT (FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS)

GRAVIDADE

SIGNIFICA O MONTANTE DA ORGANIZAÇÃO (INTEGRANTES) QUE SERÁ BENEFICIADO COM A MELHORIA DO PROCESSO EM QUESTÃO.

ABRANGÊNCIA

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTOS

OPERACIONALIZAÇÃO

CONSIDERA O MONTANTE DOS RECURSOS QUE SERÃO NECESSÁRIOS PARA A EFETIVAÇÃO DA MELHORIA DO PROCESSO EM QUESTÃO.

ABRANGÊNCIA

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTOS

OPERACIONALIZAÇÃO

SIGNIFICA E EXEQUIBILIDADE DA MELHORIA DO PROCESSO EM ESTUDO.

BENEFÍCIOS

ABRANGÊNCIA

INVESTIMENTOS

OPERACIONALIZAÇÃO

É o instrumento de planejamento de natureza permanente, revisto anualmente, que tem como principais benefícios facilitar o acompanhamento da gestão da OM pelo Conselho de Gestão e servir de base para a elaboração do Relatório de Gestão. Descreve como por em prática o PEO, devendo conter atividades, procedimentos, prazos, responsáveis e recursos necessários para o seu cumprimento, orientando ações em um horizonte de curto prazo (um exercício), principalmente.

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DE ESTÁTISTICA (PAE)

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES (PAA)

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO (PAG)

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS (PAR)

É uma ferramenta que auxilia na implementação e controle das estratégias, buscando manter o alinhamento e a integração entre as estratégias, tendo como enfoque diversas perspectivas.

BALANCED SCORECARD

BALANCEAMENTO ESPECIAL

GRAND BALANCED

BALANCEAMENTO ÚNICO

São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.

INDICADORES DE DESEMPENHO

INDICADORES DE IDEIAS

INDICADORES NORMATIVOS

INDICADORES ESPECIAS

É de elevada importância no processo de desdobramento, organização e execução da estratégia e estabelece a integração entre a responsabilidade individual e o compromisso coletivo.

O ESTABELECIMENTO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS

O ESTABELECIMENTO DE AÇÕES INTERNAS

O ESTABELECIMENTO DE AÇÕES OBJETIVAS

O ESTABELECIMENTO DE INTERPRETAÇÕES

Deverá ser detalhado em iniciativas estratégicas que quando realizadas, levarão ao cumprimento do objetivo.

OBJETIVO INTERPRETATIVO

OBJETIVO DE PROCEDIMENTO

OBJETIVO ESTRATÉGICO

OBJETIVO RESPONSÁVEL

O que a OM deve iniciar para que cada objetivo se torne realidade?

O DESENVOLVIMENTO DE INICIATIVAS PRIORITÁRIAS

O DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS PRIORITRIAS

O DESENVOLVIMENTO DE OBJETIVOS PRIORITÁRIOS

O DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS PRIORITRIAS

O PLANO DE ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO (PAG), deve ser estruturado com base na ferramenta:

5W3H

6YW3

PPD4

N43Y

Adaptar-se à organização, isto é, ser dinâmico e flexível a fim de condizer com a cultura e estilo gerencial; ser meio para o alcance das estratégias, e não um fim em si mesmo; orientar-se por resultados, ou seja, traduzir-se numa série de atividades e resultados específicos, observáveis e mensuráveis; e ser gerenciável, isto é, ajustar-se aos sistemas gerenciais da OM, de modo que possa ser verificado se os resultados foram atingidos, são características de um bom:

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO (PAG)

PLANO DE APRIMORAMENTO DA GERENCIAMENTO (PAG)

PLANO NORMATIVO DA GESTÃO (PNG)

PLANO DE ESTRUTURAMENTO DA GESTÃO (PEG)

Requer o comprometimento e participação de toda a tripulação, visando ao aprimoramento contínuo de processos, produtos e serviços, ao estabelecimento de indicadores, à definição de estratégias e metas, e à avaliação constante dos resultados a serem alcançados pela OM.

A EXECUÇÃO DO PAG

A EXECUÇÃO FINANCEIRA

A EXECUÇÃO DA GESTÃO

Tradicionalmente, o BALANCED SCORECARD (BSC) é dividido em quatro perspectivas, quais são elas?

OBJETIVA; PESSOAL; ADMINISTRATIVA E INTERNA

EXECUTIVA; DE PROCESSOS INTERMEDIÁRIOS; DE PESSOAS E DE CLIENTES

FINANCEIRA; CLIENTES; PROCESSOS INTERNOS; APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Em sua implementação, é fundamental considerar as relações de causa e efeito. Assim, não se constitui em um conjunto de objetivos isolados, desconexos ou conflitantes, mas um sistema integrado. Estamos nos referindo ao:

PLANO DE ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO

5W3H

BALANCED SCORECARD

Esse mapa favorece a visualização de relações tipo causa e efeito entre os objetivos, permitindo uma percepção mais ampla, em vez do foco nos objetivos de maneira individualizada:

MAPA ESTRATÉGICO

MAPA DE ESTRUTURA

MAPA ORGANIZACIONAL

As etapas descritas no art. 7.4, ao serem desenvolvidas, fornecerão os elementos necessários à composição básica do PEO. Naturalmente, devido à amplitude do assunto e sua respectiva literatura, extensões à composição descrita poderão ser adicionadas de acordo com os entendimentos e as especificidades das OM, devendo, no entanto, ser contemplada, nos respectivos Planejamentos, a configuração mínima apresentada. Estamos nos referindo diretamente a:

PLANEJAMENTO DO PEO

ESTRUTURAÇÃO DO PEO

APROVAÇÃO DO PEO

Pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas?

Qualidade

Gestão da Qualidade total

Gestão

A qualidade pode ser dividida em?

Interna e Externa

Direta e Interna

Indireta e Externa

Constitui o modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços e recebe influência direta do clima organizacional?

Qualidade Interna

Qualidade total

Qualidade Externa

Diz respeito à percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes?

Qualidade Externa

Qualidade Direta

Qualidade Indireta

O princípio básico da Gestão da Qualidade é a ?

Melhoria Continua

Gestão da Qualidade Total

Ciclo PDCA

Para que a organização consiga aprimorar e manter a qualidade de seus produtos, atendendo às necessidades atuais e futuras de seus clientes, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a ?

Melhoria Continua

Gestão da Qualidade Total

Planejamento

O instrumento de gestão mais conhecido e adequado para a implementação da melhoria contínua nas organizações é o?

5w3H

Lean Manufacturing

Ciclo PDCA

É aplicável a qualquer problema ou processo organizacional para o alcance de melhores resultados?

Kaizen

Ciclo PDCA

Six Sigma

O Ciclo PDCA é composto por quais fases?

Planejar, executar,agir corretivamente, executar

Planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

Averiguar, planejar, verificar,agir corretivamente

Definir metas, horizontes, métodos e técnicas. É a primeira etapa onde devem ser definidas as metas do processo e estabelecidos os métodos para alcançá-las.Pode vir a constituir um planejamento estratégico (PEO por exemplo), um plano de ação, um conjunto de padrões ou cronograma?

Planejamento

Execução

Plano Estratégico

Nessa etapa, são essenciais o treinamento e a educação, executar as tarefas exatamente como estão previstas na etapa de planejamento e coletar dados para verificação do processo?

Agir

Verificar

Executar

Na etapa de Execução são essenciais o treinamento e a educação, devendo ser subdividida em subetapas tais como:

treinamentos necessários para execução dos procedimentos e coletas de dados. Execução das atividades conforme os padrões operacionais e medindo os resultados, ou seja, coletando os dados.

Treinamentos para executar os procedimentos e coletas de dados. Execução das atividades conforme os padrões operacionais e medindo os resultados

Procedimentos necessários para coletar dados.Execução dos procedimentos e coletas de dados.

Terceira etapa da metodologia onde é feito o monitoramento dos resultados?

Executar

Planejamento

Verificar

Quarta e última etapa do ciclo gerencial onde é feita a análise dos resultados. Nesta etapa é feita uma reavaliação do planejamento, na qual se procura eliminar as causas identificadas como geradoras dos desvios?

Agir

Planejamento

Planejar

É uma ferramenta excelente e simples para detalhar o planejamento de qualquer ação. Para a sua utilização, deve-se elaborar uma planilha que contenha as atividades e as perguntas a fazer, de modo que sejam preenchidas as respostas. É indicada para a elaboração do PMGes e PEO, como o PAG?

Fluxograma

Brainstorming

5W3H

É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados. Essa ferramenta, muito utilizada em softwares de gestão,serve ainda, para documentar um órgão ou seção específica envolvida em cada etapa do processo, permitindo que se identifiquem as interfaces?

Matriz GUT

Brainstorming

Fluxograma

Pode ser definido como a procura contínua de melhores métodos e práticas que produzem um maior desempenho quando adaptados na própria organização. É conhecido pela comparação entre processos semelhantes e, a partir deles, a promoção de melhorias que permitam que uma determinada atividade tenha excelência quando comparada com outras equivalentes em organizações do mesmo setor ou de outros setores. Auxilia as organizações a definir metas, a estimular novas ideias e oferecer um método formalizado de gerenciamento de mudança?

Fluxograma

Matriz GUT

Brainstorming

Benchmarking

É um processo que pode ser utilizado pelas OM ao empregar práticas de sucesso de outras organizações da MB ou extra-MB. Deve ser constantemente praticado, pois mantém a organização sempre voltada para o crescimento e os desafios da superação dos problemas ?

Matriz GUT

Brainstorming

Benchmarking

Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita junto ao cliente do processo, por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados. Sua utilização é básica para a montagem do Diagrama de Pareto?

Diagrama de causa e efeito

Fluxograma

Folha de Verificação

Matriz GUT

Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados. É uma técnica gráfica simples para a classificação de itens desde o mais ao menos frequente. Esse diagrama mostra, ainda, em ordem decrescente, a contribuição relativa a cada item sobre o efeito total?

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa e efeito

Diagrama de Ishikawa

É uma boa ferramenta para priorizar as ações que serão realizadas para resolver problemas. Deve ser utilizada pelas OM para a priorização das ações para a elaboração do PMGes e na matriz SWOT para a elaboração do PEO?

Fluxograma

Matriz GUT

Diagrama de causa e efeito

Técnica utilizada para gerar ideias espontaneamente a respeito de um determinado assunto?

Brainstorming

Six Sigma

Champions

Deve ser organizada e conduzida de forma a gerar muitas ideias?

Seção de Melhoria Continua

Seção de Champions

Sessão de Brainstorming

Esse diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família)?

Diagrama de identificação de causas

Diagrama de problema e solução

Diagrama de causa e efeito