1
Em qual momento é necessário informar o submotivo?
Todas estão corretas
No final do atendimento, de acordo com a última dúvida do cliente.
No inicio do atendimento, de acordo com a primeira dúvida do cliente.
2
Caso o skip tenha vindo com um motivo errado o que fazer?
Deve-se alterar para o correto.
Transferir para o squad vigente.
Nenhuma das alternativas estão corretas.
3
Em caso de skips o que fazer?
Informar o submotivo da primeira solicitação e transferi-lo.
Devemos manter ou alterar o submotivo conforme o motivo da transferência.
Informar ao cliente sobre a transferência e não alterar o submotivo.
4
Como definir o submotivo por e-mail?
Todas as alternativas estão corretas
Verificar as interações anteriores para entender sobre o tópico e assim definir o submotivo.
Classifique o e-mail de acordo com a dúvida que você
tirou do cliente em suas respostas
5
Qual motivo é utilizado o submotivo?
Sua principal necessidade seria uma forma de predição para que possam definir uma alocação futura do time.
Sua principal necessidade seria para definir um titulo para ser arquivado e caso necessário consulta e por ele quer será feito a busca.
Sua principal função e para que o xpeear tenha vigência do que foi atendido e assim possa tratar o tema para a criação de conteúdo para uso do mesmo.
