Treinamento Argumentação

Treinamento Argumentação

Quiz sobre treinamento.

Imagem de perfil user: Gleisa Oliveira
1

Seu cliente solicita as informações de rastreio. Qual opção abaixo representa a comunicação assertiva para este caso?

Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.
Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.
Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛
Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?
2

O que é comunicação assertiva?

Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.
Fornecer as informações de forma direta e objetiva.
Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.
Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.
3

Qual exemplo abaixo demonstra empatia?

Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar
Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?
Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.
Lamento por isso, peço que aguarde.
4

O que é preciso para argumentar?

Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.
Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.
Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.
5

Você recebeu um atendimento direto do Bot, o que você faz?

Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.
Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.
Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.
6

Cliente pediu troca, mas o prazo já se excedeu. Neste caso, eu:

Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.
Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.
Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.
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