1
Seu cliente solicita as informações de rastreio. Qual opção abaixo representa a comunicação assertiva para este caso?
Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛
Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.
Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.
Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?
2
O que é comunicação assertiva?
Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.
Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.
Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.
Fornecer as informações de forma direta e objetiva.
3
Qual exemplo abaixo demonstra empatia?
Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.
Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar
Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?
Lamento por isso, peço que aguarde.
4
O que é preciso para argumentar?
Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.
Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.
Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.
5
Você recebeu um atendimento direto do Bot, o que você faz?
Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.
Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.
Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.
6
Cliente pediu troca, mas o prazo já se excedeu. Neste caso, eu:
Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.
Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.
Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.
