1
Seu cliente solicita as informações de rastreio. Qual opção abaixo representa a comunicação assertiva para este caso?
Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?
Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛
Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.
Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.
2
O que é comunicação assertiva?
Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.
Fornecer as informações de forma direta e objetiva.
Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.
Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.
3
Qual exemplo abaixo demonstra empatia?
Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar
Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?
Lamento por isso, peço que aguarde.
Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.
4
O que é preciso para argumentar?
Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.
Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.
Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.
5
Você recebeu um atendimento direto do Bot, o que você faz?
Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.
Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.
Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.
6
Cliente pediu troca, mas o prazo já se excedeu. Neste caso, eu:
Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.
Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.
Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.
