1
Seu cliente solicita as informações de rastreio. Qual opção abaixo representa a comunicação assertiva para este caso?
Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.
Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?
Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.
Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛
2
O que é comunicação assertiva?
Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.
Fornecer as informações de forma direta e objetiva.
Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.
Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.
3
Qual exemplo abaixo demonstra empatia?
Lamento por isso, peço que aguarde.
Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?
Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar
Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.
4
O que é preciso para argumentar?
Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.
Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.
Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.
5
Você recebeu um atendimento direto do Bot, o que você faz?
Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.
Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.
Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.
6
Cliente pediu troca, mas o prazo já se excedeu. Neste caso, eu:
Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.
Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.
Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.
