Treinamento Argumentação

Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?

Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛

Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.

Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.

Fornecer as informações de forma direta e objetiva.

Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.

Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.

Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.

Lamento por isso, peço que aguarde.

Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar

Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.

Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?

Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.

Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.

Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.

Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.

Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.

Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.

Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.

Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.

Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.