Que tipo de analista você é?
Nesse Quiz interativo, você irá descobrir de forma lúdica que tipo de analista você é: Robótico ou Humanizado. Também irá testar seus conhecimentos quanto sobre o conteúdo abordado durante o treinamento.
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Cliente precisa da sua ajuda com um pedido que veio com item faltando. Ele informa que deseja o envio e não o reembolso. O que você faz?
Informo respeitosamente que entendemos o transtorno causado, mas que infelizmente não conseguimos enviar o item faltando, apenas realizar o reembolso.
Utilizo respostas prontas e secas para tentar realizar o atendimento mais rápido.
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O cliente está bravo pois deseja que o reembolso seja efetuado, mas o pagamento foi off-line e marketplace. Já foi informado por outro analista que não será possível.
Volto a informar que sinto muito pelo ocorrido e que foi um transtorno enorme mas que infelizmente não conseguimos reembolsá-lo.
Coloco "cliente não aceita tratativa" na R1 e mando como resolvido. Deixando o cliente no vácuo sem retorno.
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O que ajuda a aumentar o seu CSAT?
Tratar o cliente com desprezo, sem tentar se colocar no lugar dele.
Tratar o cliente com empatia, responder todas as suas dúvidas de forma única e respeitosa.
4
Como você transforma o dia de uma pessoa?
Prestando a ela um bom atendimento ajudando a facilitar seu dia e minimizar o impacto do transtorno.
Mandando macros prontas, sem edição, fazendo do seu atendimento só mais um robótico e dando a impressão ao cliente que a plataforma não se importa com ele.
5
Se você pudesse escolher uma forma de atendimento, baseado na sua experiência com algum atendimento de alguma prestadora de serviços sua, qual você escolheria?
Robotizado pois é mais rápido.
Humanizado pois me faz se sentir bem com a prestadora do serviço e me sinto seguro em procurar o suporte para qualquer ajuda ou dúvida.
