Atendimento Humanizado
Responda as questões e verifique os conhecimentos obtidos.
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1
Devemos eliminar os comportamentos robotizados que prejudicam o atendimento humanizado?
Não.
Sim.
2
O atendimento humanizado torna a empresa referência, o nome desse diferencial é:
Diferencial impeditivo.
Diferencial descritivo.
Diferencial competitivo.
3
A personalização no atendimento, torna o contato mais humanizado?
Não.
Sim.
4
O atendimento com sorriso favorece na qualidade da interação?
Não, nunca favorece.
Sim, apenas quando o cliente não estiver com problema.
Sim, em todas as situações.
5
Ouvir mais o cliente colabora no atendimento humanizado?
Depende, se ele me ouvir eu ouvirei ele também.
Não, o cliente deve parar de falar para me ouvir.
Sim, o cliente gosta e deve sempre ser ouvido.
Sim, apenas quando eu quiser.
6
O atendimento humanizado fideliza o cliente?
Não, pois os clientes gostam de atendimento robotizado.
Depende o tipo de cliente, produto ou serviço.
Não possui influência.
Sim, faz toda a diferença para TODOS os clientes.
