Atendimento Humanizado
Responda as questões e verifique os conhecimentos obtidos.
0
0
0
1
Devemos eliminar os comportamentos robotizados que prejudicam o atendimento humanizado?
Não.
Sim.
2
O atendimento humanizado torna a empresa referência, o nome desse diferencial é:
Diferencial impeditivo.
Diferencial competitivo.
Diferencial descritivo.
3
A personalização no atendimento, torna o contato mais humanizado?
Sim.
Não.
4
O atendimento com sorriso favorece na qualidade da interação?
Sim, em todas as situações.
Sim, apenas quando o cliente não estiver com problema.
Não, nunca favorece.
5
Ouvir mais o cliente colabora no atendimento humanizado?
Sim, apenas quando eu quiser.
Depende, se ele me ouvir eu ouvirei ele também.
Não, o cliente deve parar de falar para me ouvir.
Sim, o cliente gosta e deve sempre ser ouvido.
6
O atendimento humanizado fideliza o cliente?
Não, pois os clientes gostam de atendimento robotizado.
Não possui influência.
Sim, faz toda a diferença para TODOS os clientes.
Depende o tipo de cliente, produto ou serviço.
