Atendimento de Excelência aos Nossos Clientes
Faça o teste e descubra se você presta um atendimento de excelência aos seus clientes... Bom teste!
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Ao iniciar um diálogo com seu cliente:
Desejo bom dia, boa tarde ou boa noite e me apresento.
Tento ser o mais breve possível no diálogo, pois o tempo de ambos é precioso.
Pergunto primeiro se posso ajudar. Apenas se puder eu desejo bom dia, boa tarde ou boa noite. A apresentação não se faz necessária em nenhum caso.
2
A sua comunicação com o cliente deve ser:
Rápida e sucinta. Evitar prolongar assuntos para não atrasar o serviço.
Clara, objetiva e direta. Ter escuta ativa à sua demanda e não terminar o diálogo sem esclarecer as possíveis dúvidas relacionadas a sua solicitação.
Clara, rápida e sucinta. Evitar dar qualquer resposta sem antes consultar a gerência.
3
Identifique qual alternativa a seguir apresenta uma situação que NÃO pode ocorrer no atendimento ao cliente:
Ter sua atenção direcionada ao que o cliente deseja.
Demonstrar afeição ao seu trabalho e ao cliente.
Ter pressa ao dialogar com o cliente.
4
Uma pessoa impaciente e sem capacidade de se comunicar de forma calma e atenciosa com outras pessoas saberia criar diálogos essenciais entre um colaborador e um cliente?
Não. Ela não possui características básicas para um bom atendimento.
Sim. Essas características não influenciam de modo algum o atendimento prestado.
5
Para prestar um atendimento de excelência, é necessário ter uma postura positiva em relação ao cliente. Isso significa dizer sempre sim às suas solicitações?
Sim... Dizer sim é uma peça de ouro na montagem de um atendimento de excelência.
Não... Nem sempre poderemos dizer sim e, algumas vezes, o não atendimento de sua solicitação é mediante seguimento de alguma norma da empresa ou até mesmo pensando no próprio bem-estar deste cliente.
6
A empatia é peça ouro na montagem de um atendimento de excelência
Concordo
Discordo
7
O seu atendimento pode fazer a diferença no dia de alguém!
Concordo
Discordo
