Bora testar seu conhecimento?

Bora testar seu conhecimento?

Tenho certeza que depois dos alinhamentos você irá arrasar no nosso quiz! Bora lá?

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Michelle Matos
1
Quais atendimentos devemos transferir para pesquisa de satisfação?

Quais atendimentos devemos transferir para pesquisa de satisfação?

Devemos transferir sempre que o cliente pedir.
Somente os atendimentos em que o cliente estiver satisfeito.
Todos.
2
Ainda sobre pesquisa de satisfação, ao final do atendimento para qual ramal devemos transferir a ligação do cliente?

Ainda sobre pesquisa de satisfação, ao final do atendimento para qual ramal devemos transferir a ligação do cliente?

6068
6862
6268
3
Sempre que necessário pedimos um momento para o cliente, pensando nisso...

Sempre que necessário pedimos um momento para o cliente, pensando nisso...

Pedimos um momento e depois de 5 minutos retornamos.
Pedimos para que ele aguarde e depois de fazermos as verificações voltamos a falar com o cliente independente do tempo que tenha passado.
Devemos informá-lo do que estamos fazendo sem usar termo técnico, para que ele entenda que estamos trabalhando na solução do seu problema e se for necessário demorar mais de 2 minutos devemos renovar o pedido de um momento para o cliente.
4
Qual o prazo de resposta do formulário de estorno?

Qual o prazo de resposta do formulário de estorno?

Até 7 dias úteis.
7 dias.
Até 10 dias úteis.
5
Devemos solicitar evidência para o cliente quando o mesmo reclama de qualidade do produto, elemento estranho ou produto trocado?

Devemos solicitar evidência para o cliente quando o mesmo reclama de qualidade do produto, elemento estranho ou produto trocado?

Sim, pedimos que o cliente nos envie foto do produto, fazemos então a análise e após isso seguimos com a tratativa.
Não.
Não pedimos pois não precisa de análise, podemos enviar o formulário para estorno.
6
É necessário registrar todos os atendimento?

É necessário registrar todos os atendimento?

Sim, devemos registrar todos os atendimentos e inserir na tabulação de forma resumida tudo o que foi feito no atendimento, para que caso o cliente retorne o próximo atendente consiga entender o que foi feito no atendimento anterior.
Não precisamos registrar em casos que o atendimento foi rápido e era uma dúvida simples.
Não, somente registramos quando o cliente reclama de algo, se for só uma informação não precisa.
7
Em qual campo no web tabulador devemos inserir as informações do que houve no atendimento?

Em qual campo no web tabulador devemos inserir as informações do que houve no atendimento?

No campo "Motivo"
No campo "Classificação"
No campo "Descrição"
8
Caso o cliente peça que enviemos o formulário de estorno por outro e-mail diferente do que consta no pedido o que devemos fazer?

Caso o cliente peça que enviemos o formulário de estorno por outro e-mail diferente do que consta no pedido o que devemos fazer?

Enviar no e-mail que o cliente pediu e orientá-lo que na hora de preencher o formulário ele precisa preencher de acordo com o e-mail que consta no pedido.
Não enviamos.
Enviamos no mesmo e-mail que consta no pedido mesmo o cliente pedindo para enviarmos em outro e-mail.
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