Bora testar seu conhecimento?
Tenho certeza que depois dos alinhamentos você irá arrasar no nosso quiz! Bora lá?
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1
Quais atendimentos devemos transferir para pesquisa de satisfação?
Devemos transferir sempre que o cliente pedir.
Somente os atendimentos em que o cliente estiver satisfeito.
Todos.
2
Ainda sobre pesquisa de satisfação, ao final do atendimento para qual ramal devemos transferir a ligação do cliente?
6068
6862
6268
3
Sempre que necessário pedimos um momento para o cliente, pensando nisso...
Devemos informá-lo do que estamos fazendo sem usar termo técnico, para que ele entenda que estamos trabalhando na solução do seu problema e se for necessário demorar mais de 2 minutos devemos renovar o pedido de um momento para o cliente.
Pedimos para que ele aguarde e depois de fazermos as verificações voltamos a falar com o cliente independente do tempo que tenha passado.
Pedimos um momento e depois de 5 minutos retornamos.
4
Qual o prazo de resposta do formulário de estorno?
Até 10 dias úteis.
Até 7 dias úteis.
7 dias.
5
Devemos solicitar evidência para o cliente quando o mesmo reclama de qualidade do produto, elemento estranho ou produto trocado?
Não pedimos pois não precisa de análise, podemos enviar o formulário para estorno.
Não.
Sim, pedimos que o cliente nos envie foto do produto, fazemos então a análise e após isso seguimos com a tratativa.
6
É necessário registrar todos os atendimento?
Não, somente registramos quando o cliente reclama de algo, se for só uma informação não precisa.
Sim, devemos registrar todos os atendimentos e inserir na tabulação de forma resumida tudo o que foi feito no atendimento, para que caso o cliente retorne o próximo atendente consiga entender o que foi feito no atendimento anterior.
Não precisamos registrar em casos que o atendimento foi rápido e era uma dúvida simples.
7
Em qual campo no web tabulador devemos inserir as informações do que houve no atendimento?
No campo "Motivo"
No campo "Classificação"
No campo "Descrição"
8
Caso o cliente peça que enviemos o formulário de estorno por outro e-mail diferente do que consta no pedido o que devemos fazer?
Enviar no e-mail que o cliente pediu e orientá-lo que na hora de preencher o formulário ele precisa preencher de acordo com o e-mail que consta no pedido.
Não enviamos.
Enviamos no mesmo e-mail que consta no pedido mesmo o cliente pedindo para enviarmos em outro e-mail.
