Dinamica de aprendizado
A nossa dinâmica tem como objetivo estimular o aprendizado e de verificar o quanto conseguimos ser assertivos na comunicação e também de avaliar sua capacidade de reter informações.
0
0
0
1
Na apresentação do PI escolhemos um nome fictício para o hotel , qual é o nome?
Bellagio
Palas
Beirute
2
O hotel em estudo é considerado 5estrelas e contém uma grande estrutura , em que ano foi fundado?
2014
2016
2002
3
O que um profissional da recepção pode fazer para atender da melhor forma um deficiente físico:
Atendê-lo ao mesmo tempo em que atende outras pessoas e realizar outras atividade.
Falar rápido e auto.
Deve sempre manter um contato visual durante o atendimento, e não desviar o olhar e falar de forma clara .
4
O recepcionista deve ficar atento às prioridades de atendimento ao cliente .
Priorizar atender pessoas mais jovens .
Sempre que chegar um idoso, gestante, mãe com crianças de colo ou um deficiente deve ser priorizado seu atendimento.
5
Sinal que o profissional esta desmotivado:
Chega atrasado constantemente.
Produtivo.
Atende os clientes com atenção.
6
Como uma organização pode motivar seus funcionários:
Promovendo capacitações
Chamando sempre atenção
Fazer com que o profissional faça muitas horas extras.
7
Características de um bom comunicador:
Durante seu trabalho ele causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e com os clientes.
Faz piadas, e tem observações ou comentários preconceituosos.
Consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado.
8
Qual a importância de um recepcionista conseguir se comunicar adequadamente, para a organização:
Evitar retrabalhos, e desperdício de tempo.
Aumentar a fofoca entre os colaboradores.
Tem a tendencia de demorar mais para entregar demandas.
9
Beneficio proporcionado por uma organização e alinhamento dos processos:
Facilita o relacionamento e o entendimento entre setores.
Os setores passa agir separadamente.
A comunicação entre setores fica comprometida.
10
Qual é a primeira coisa que o recepcionista deve fazer à chegar ao hotel?
Deve ficar esperando algum hóspede chegar ou algum superior manda fazer algo.
Deve verificar o que fará ao longo do dia.
Deve ir a cozinha do hotel e se alimentar bem.
11
Das afirmações abaixo qual pode ser uma dicas para que o seu dia como recepcionista não fique tão cansativo?
Antes dos turnos não comer uma refeição pesada, prefira alimentos leves.
Sempre comer muita batata frita e hambúrguer antes dos turnos
Se possível antes dos turnos ficar conversando nos corredores.
