Dinamica de aprendizado
A nossa dinâmica tem como objetivo estimular o aprendizado e de verificar o quanto conseguimos ser assertivos na comunicação e também de avaliar sua capacidade de reter informações.
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Na apresentação do PI escolhemos um nome fictício para o hotel , qual é o nome?
Beirute
Palas
Bellagio
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O hotel em estudo é considerado 5estrelas e contém uma grande estrutura , em que ano foi fundado?
2014
2016
2002
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O que um profissional da recepção pode fazer para atender da melhor forma um deficiente físico:
Atendê-lo ao mesmo tempo em que atende outras pessoas e realizar outras atividade.
Falar rápido e auto.
Deve sempre manter um contato visual durante o atendimento, e não desviar o olhar e falar de forma clara .
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O recepcionista deve ficar atento às prioridades de atendimento ao cliente .
Sempre que chegar um idoso, gestante, mãe com crianças de colo ou um deficiente deve ser priorizado seu atendimento.
Priorizar atender pessoas mais jovens .
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Sinal que o profissional esta desmotivado:
Produtivo.
Chega atrasado constantemente.
Atende os clientes com atenção.
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Como uma organização pode motivar seus funcionários:
Chamando sempre atenção
Promovendo capacitações
Fazer com que o profissional faça muitas horas extras.
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Características de um bom comunicador:
Durante seu trabalho ele causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e com os clientes.
Faz piadas, e tem observações ou comentários preconceituosos.
Consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado.
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Qual a importância de um recepcionista conseguir se comunicar adequadamente, para a organização:
Evitar retrabalhos, e desperdício de tempo.
Tem a tendencia de demorar mais para entregar demandas.
Aumentar a fofoca entre os colaboradores.
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Beneficio proporcionado por uma organização e alinhamento dos processos:
Facilita o relacionamento e o entendimento entre setores.
Os setores passa agir separadamente.
A comunicação entre setores fica comprometida.
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Qual é a primeira coisa que o recepcionista deve fazer à chegar ao hotel?
Deve ficar esperando algum hóspede chegar ou algum superior manda fazer algo.
Deve ir a cozinha do hotel e se alimentar bem.
Deve verificar o que fará ao longo do dia.
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Das afirmações abaixo qual pode ser uma dicas para que o seu dia como recepcionista não fique tão cansativo?
Antes dos turnos não comer uma refeição pesada, prefira alimentos leves.
Sempre comer muita batata frita e hambúrguer antes dos turnos
Se possível antes dos turnos ficar conversando nos corredores.
