Dinamica de aprendizado
A nossa dinâmica tem como objetivo estimular o aprendizado e de verificar o quanto conseguimos ser assertivos na comunicação e também de avaliar sua capacidade de reter informações.
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Na apresentação do PI escolhemos um nome fictício para o hotel , qual é o nome?
Palas
Beirute
Bellagio
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O hotel em estudo é considerado 5estrelas e contém uma grande estrutura , em que ano foi fundado?
2014
2002
2016
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O que um profissional da recepção pode fazer para atender da melhor forma um deficiente físico:
Atendê-lo ao mesmo tempo em que atende outras pessoas e realizar outras atividade.
Falar rápido e auto.
Deve sempre manter um contato visual durante o atendimento, e não desviar o olhar e falar de forma clara .
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O recepcionista deve ficar atento às prioridades de atendimento ao cliente .
Priorizar atender pessoas mais jovens .
Sempre que chegar um idoso, gestante, mãe com crianças de colo ou um deficiente deve ser priorizado seu atendimento.
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Sinal que o profissional esta desmotivado:
Produtivo.
Atende os clientes com atenção.
Chega atrasado constantemente.
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Como uma organização pode motivar seus funcionários:
Promovendo capacitações
Chamando sempre atenção
Fazer com que o profissional faça muitas horas extras.
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Características de um bom comunicador:
Durante seu trabalho ele causar transtornos no relacionamento entre os colegas de trabalho e com os clientes.
Faz piadas, e tem observações ou comentários preconceituosos.
Consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado.
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Qual a importância de um recepcionista conseguir se comunicar adequadamente, para a organização:
Tem a tendencia de demorar mais para entregar demandas.
Evitar retrabalhos, e desperdício de tempo.
Aumentar a fofoca entre os colaboradores.
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Beneficio proporcionado por uma organização e alinhamento dos processos:
Facilita o relacionamento e o entendimento entre setores.
Os setores passa agir separadamente.
A comunicação entre setores fica comprometida.
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Qual é a primeira coisa que o recepcionista deve fazer à chegar ao hotel?
Deve ir a cozinha do hotel e se alimentar bem.
Deve ficar esperando algum hóspede chegar ou algum superior manda fazer algo.
Deve verificar o que fará ao longo do dia.
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Das afirmações abaixo qual pode ser uma dicas para que o seu dia como recepcionista não fique tão cansativo?
Antes dos turnos não comer uma refeição pesada, prefira alimentos leves.
Se possível antes dos turnos ficar conversando nos corredores.
Sempre comer muita batata frita e hambúrguer antes dos turnos
