Fatores humanos

Fatores humanos

Questões do livro laranja (volume 1)

Imagem de perfil user: Marry Baronio da silva
1

A transmissão de mensagens entre dois ou mais interlocutores por meio de sinais e regras mutuamente entendíveis é a definição de:

Informação
Comunicação efetiva
Linguagem
Comunicação
2

Quando o emissor for capaz de organizar as informações que deve repassar e capaz de escolher o canal ideal a ser utilizado teremos:

Linguagem
Informação
Comunicação
Comunicação efetiva
3

Aponte um exemplo de decodificação da mensagem durante uma aula:

É o que o aluno entende da explicação
É uma explicação oral
É uma aula digital
É o aluno
4

A devolutiva de uma informação ou comportamento recebido recebe o nome de:

Feedback
Conflito
Assertividade
Bloqueio
5

Situação que coloca em risco o processo de ensino-aprendizagem e a segurança de voo:

Barreira
Comunicação
Assertividade
Comunicação efetiva
6

Quando um aluno conversa com outro no momento em que o instrutor dá aula, esse aluno está produzindo uma:

Codificação da mensagem
Barreira
Comunicação efetiva
Comunicação
7

Quando um aluno desejar entrar atrasado em sala de aula ele produzirá uma:

Comunicação
Barreira
Comunicação efetiva
Decodificação da mensagem
8

Egocentrismo e visão de túnel são tipos de:

Codificação de mensagens
Barreiras
Linguagens
Comunicação verbal
9

Postura autoritária e fechada que provoca reações defensivas nos liderados inibindo o sucesso da comunicação:

Visão de túnel
Egocentrismo
Power distance
Feedback
10

Exemplo de comunicação verbal:

Comunicação pela postura
Comunicação por gestos
Comunicação por mímica
Comunicação escrita
11

Tipo de comunicação na qual o emissor está ausente:

Comunicação oral
Comunicação pelo olhar
Comunicação efetiva
Comunicação escrita
12

É considerada uma atitude adequada para receber um feedback:

Controlar a reação do ego
Agredir verbalmente o emissor
Rejeitar as informações recebidas
Tentar obter justificativas para o problema
13

Identifique dentre as alternativas abaixo aquela que contribuirá para um elevado índice de CRM:

Complacência
Violação
Conflito
Assertividade
14

Comunicação que tem por objetivo revisar procedimentos em caso de emergência e compensar a dificuldade provocada pelo nível de ruido durante o voo:

Conflito
Feedback
Briefing
Debriefing
15

Ao processo de análise de um indivíduo sobre seus próprios atos, considerando seus erros e suas perspectivas de correção dá-se o nome de: Racionalização

Critica
Debriefing
Autocritica
16

A percepção correta da realidade é a definição de: Motivação

Automação
Consciência situacional
Carga de trabalho
17

Fator que diminui a consciência situacional:

Estresse
Experiência
Habilidade técnica
Gerenciamento da carga de trabalho
18

Nome que se dá ao processo cognitivo de escolha de uma opção entre várias alternativas percebidas:

Assertividade
Comunicação efetiva
Consciência situacional
Tomada de decisão
19

Sinergia é:

O esforço coordenado de todos os envolvidos para alcançar um objetivo complexo no final
Um sistema de relações sociais, onde não há um objetivo comum a ser alcançado
Uma necessidade relacionada à sobrevivência do individuo
A quantidade de energia que um indivíduo usa para conquistar uma ação
20

Os meios auxiliares e estratégias pedagógicas que os instrutores usam para estimular os alunos recebem o nome de:

Liderança
Incentivação
Sinergia
Relacionamento interpessoal
21

A incentivação alcança seu objetivo quando se transforma em:

Motivação
Preocupação
Estresse
Liderança
22

A quantidade de energia produzida pelo indivíduo para conquistar uma ação, denomina-se:

Cooperação
Resignação
Percepção
Motivação
23

Quando um líder estiver pressionado pelo tempo e focar apenas na tarefa, sua liderança será:

Transformacional
Democrática
Autocrática
Carismática
24

Qual o melhor estilo de liderança?

Democrática
Transformacional
Depende dos liderados e da situação
Autocrática
25

Em que fase do voo a carga de trabalho dos pilotos diminui?

No voo de cruzeiro
No pouso
Entre o pouso e o corte dos motores
Da decolagem até 10 mil pés de altitude
26

O gerenciamento da carga de trabalho:

Aumenta as chances de fadiga
Aumenta as chances de fadiga
Aumenta o estresse
Pode manter a consciência situacional em níveis adequados
27

Quanto mais acostumados estivermos com o equipamento, função e rota, maior.

A nossa impulsividade
A nossa insubordinação
O nosso autoritarismo
A nossa invulnerabilidade
28

Tipo de comportamento atenuador, que não questiona, que parece minimizar os problemas e que oferece risco à segurança de voo:

Resignação
Incentivação
Comprometimento
Resiliência
29

Em CRM, a responsabilidade de um tripulante:

Pode ser transferida, mas deve ser monitorada
Pode ser transferida
Pode ser delegada, mas deve ser monitorada
Pode ser delegada
30

Um conflito, como resultado da divergência de opiniões:

Deverá ser resolvido através de negociação
Será sempre negativo
Não ajudará a melhorar a tomada de decisão
Trará resignação quando for bem resolvido
31

É considerada uma desvantagem no processo de automação das aeronaves:

Pode provocar excesso de confiança no sistema
Operação mais econômica
Uso de aeronaves maiores
Redução da carga de trabalho dos pilotos
32

O estudo das capacidades e das limitações humanas que podem aumentar ou diminuir a segurança na aviação é chamado de:

Fatores Humanos
Modelo SHELL
Modelo Reason
CRM (dinamento)
33

A aplicação dos conceitos de gerenciamento moderno, tanto na cabine de pilotagem como em outras atividades operativas e administrativas que interferem no voo recebe o nome de:

Modelo SHELL
Fatores Humanos
Corporate Resource Management
Modelo Reason
34

Para garantir elevada segurança e eficiência na atividade aérea, os fatores humanos e o CRM mantém elevada atenção operacional sobre:

Homem e meio
Homem e máquina
Meio e máquina
Homem, meio e máquina
35

Qual objetivo do treinamento em gerenciamento de recursos de equipes?

Diminuir a quantidade de dispensas médicas
Manter a comunicação entre tripulantes num nível mediano
Aumentar a segurança de voo
Aumentar o lucro da companhia aérea
36

O CRM está diretamente ligado aos fatores:

Operacionais
Humanos
Materiais
37

Quando o CRM nasceu, a primeira geração treinava:

Tripulantes técnicos
Tripulantes e a companhia como um todo
Tripulantes técnicos e comerciais
38

A geração mais moderna do CRM foca em:

Pilotos, comissários, mecânicos e despachantes
Pilotos e comissários
Gerenciamento do erro
Gerenciamento do erro e das ameaças
39

O treinamento de CRM para profissionais envolvidos com atividade aérea deverá ser fe em quantas fases?

4
2
3
1
40

O treinamento dos conceitos iniciais é dado em que fase do CRM?

Primeira
Segunda
Terceira
41

A prática de CRM é dada em qual fase do CRM?

Segunda
Terceira
Primeira
42

A reciclagem de CRM acontece em qual fase do CRM?

Segunda
Terceira
Primeira
43

A reciclagem de CRM deve acontecer:

Semestralmente
A cada dois anos
Anualmente
A critério da empresa
44

Qual o documento que regulamenta o CRM no Brasil?

Anexo 6
CBAER
RBHA 141
IAC 060-1002A
45

Em nível internacional, o CRM é regulamentado por qual documento?

Todas as alternativas estão corretas
Anexo 6 al Convenio sobre Aviación Civil Internacional
Human Factors Guidelines for Air Traffic Management Systems
Manual de Instrucción sobre Factores Humanos
46

No modelo de fatores humanos SHELL, o elemento central é representado pela/pelo:

Homem
Máquina
Software
Meio ambiente
47

Modelo de fatores humanos que utiliza a imagem do queijo suíço para alertar que o acidente ocorre quando todas as camadas defensivas são furadas:

CRM
Hawkins
SHELL
Reason
48

Elemento patogênico perigoso introduzido no sistema por um profissional que não estará necessariamente presente no momento do acidente:

Falha ativa
Erro
Violação
Falha latente
49

Falhas ativas podem ser provocadas por:

Pilotos e controladores de tráfego aéreo
Fabricantes
Gerentes
Pessoal de manutenção
50

O desvio involuntário de uma ação pretendida é o conceito de:

Fator humano
Erro
CRM
Violação
51

Se um tripulante decide descumprir uma regra ou procedimento, estará cometendo um(a):

Violação
Falha de comunicação
Medida autoritária
Erro
52

Ferramenta que pode reduzir as chances de erro:

Evitar o excesso de assertividade
Estabelecimento de confiança mútua e de políticas punitivas
Tratamento diferenciado para erros e violações
53

A primeira geração - Cockpit Resource Management - foi criada para:

Pilotos em 1981 pela United Airlines
Não sei
54

A segunda geração - Crew Resource Management - introduziu o conceitos como comunicação, gerenciamento da carga de trabalho, tomada de decisão, resignação, entre outros, e tem como foco:

Somente pilotos
Pilotos e Comissário de voo
55

A 3ª geração - Corporate Resource Management - Incluiu, além de pilotos e Comissário de voo:

Eu
Mecânicos, despachantes e controladores
56

4ª geração surge em 1990 com a implantação do _____________________________ pela FAA

AQP - Advanced Qualification Program
Corporate Resource Management
57

A geração que passa a admitir que o erro é inevitável e que é necessário procurar uma forma de administrá-lo e de lidar com ele é a

A 5ª geração - EMCRM - Error Management CRM - gerenciamento do erro
4ª geração
58

A geração que foi desenvolvida por Robert Helmreich utilizando a teoria de que "errar é humano" de James Reason é

A 5ª geração - EMCRM - Error Management CRM - gerenciamento do erro.
Todas as gerações
59

A 6ª geração além de admitir o erro, inclui também um estudo sobre as ameaças a organização como um todo, ou seja:

É o gerenciamento do erro e das ameaças, incluindo todos os funcionários da empresa (equipes)
É abandonar tudo e ir vender arte na praia
60

A primeira fase do treinamento de CRM é:

Prática de CRM
De conscientização: treinamento dos conceitos iniciais
Reciclagem em CRM. Deve ocorrer a cada 2 anos
61

A segunda fase do treinamento do CRM é a:

Prática do CRM
Reciclagem em CRM. Deve ocorrer a cada 2 anos
De conscientização: treinamento dos conceitos iniciais
62

Terceira fase do treinamento em CRM é a:

De conscientização: treinamento dos conceitos iniciais de CRM
Prática do CRM
Reciclagem em CRM. Deve ocorrer a cada 2 anos
63

SHELL significa:

CRM
S - Software (suporte lógico ) H - Hardware (equipamento, máquina) E - Environment (ambiente) L - Liveware (elemento humano)
64

O modelo SHELL foi desenvolvido por Elwyn Edward, em _____, e modificado por, Frank Hawkins, em _____.

1984 e 1972 respectivamente
1972 e 1984 respectivamente
65

O S (Software) + Elemento humano:

Os aspectos não físicos do sistema (procedimentos, manuais, símbolos e programas de computador) ao homem
Adapta a máquina
66

O H (Hardware) + Elemento humano:

Adapta ao ambiente
Adapta máquina (assentos, controle, telas e etc) ao corpo humano
67

O E (Environment) ambiente + Elemento humano:

Adapta a máquina
Adapta o homem ao ambiente (capacete, máscara de oxigênio, macacões anti-G) e o ambiente ao homem (cabine pressurizadas, sistemas de ar condicionado, isolamento acústico e etc)
68

O L (Liveware) Homem + Elemento humano:

Envolve o individual de cada um da equipe
Envolve as relações interpessoais entre toda a equipe
69

James Reason desenvolveu o modelo

SHELL
Reason
70

O CRM teve início a partir do voo United ??

Em 28 dez 1978
1089
71

Em CRM a comunicação é considerada uma:

Habilidade não técnica
Habilidade técnica
72

Quais são os 3 tipos de barreira?

Bloqueio, filtragem e ruído
Silêncio, filtragem e ruído
73

Fase onde a carga de trabalho aumenta:

Voo de cruzeiro
Decolagem (da decolagem até os 10.000 pés de altitude); Pouso (dos momentos que antecedem o pouso até o corte dos motores).
74

O estresse se divide em 3 fases:

Fase de exaustão (é a + perigosa, pois provoca diversos comprimentos físicos em forma de doenças)
Todas as alternativas estão corretas
Fase de resistência (o corpo tenta voltar ao seu equilíbrio, o organismo pode se adaptar ou eliminar o problema)
Fase de alerta (contanto com o agente estressor)
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