Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Nenhuma das anteriores
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
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Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
60 dias
30 dias
15 dias
45 dias
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Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
Criar observações nas Tarefas
Basta realizar as Tarefas
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Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Dentro da tarefa, em Criar Notas
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Nenhuma das respostas anteriores
Todas as respostas anteriores
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Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Alterar o status da tarefa
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
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Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
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A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
Depois da entrega do KIT
Antes do TC Obter a Documentação
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O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
A tarefa for assignada à sua loja
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Não
Sim
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Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Não
Sim
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Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
