Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Nenhuma das anteriores
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Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
60 dias
45 dias
15 dias
30 dias
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Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
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Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Dentro da tarefa, em Criar Notas
Nenhuma das respostas anteriores
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Todas as respostas anteriores
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Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Alterar o status da tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
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Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
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A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
Antes do TC Obter a Documentação
Depois da entrega do KIT
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O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
A tarefa for assignada à sua loja
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
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Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Sim
Não
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Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Sim
Não
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Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
