Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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1
O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
Nenhuma das anteriores
2
Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
45 dias
15 dias
30 dias
60 dias
3
Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
4
Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Nenhuma das respostas anteriores
Dentro da tarefa, em Criar Notas
Todas as respostas anteriores
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
5
Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Alterar o status da tarefa
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
6
Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
7
A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Antes do TC Obter a Documentação
Depois da entrega do KIT
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
8
O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
A tarefa for assignada à sua loja
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Não
Sim
10
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Não
Sim
11
Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
