Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Nenhuma das anteriores
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
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Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
45 dias
15 dias
30 dias
60 dias
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Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
4
Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Todas as respostas anteriores
Nenhuma das respostas anteriores
Dentro da tarefa, em Criar Notas
5
Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Alterar o status da tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
6
Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
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A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Antes do TC Obter a Documentação
Depois da entrega do KIT
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
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O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
A tarefa for assignada à sua loja
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Não
Sim
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Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Sim
Não
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Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
