Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Nenhuma das anteriores
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
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Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
30 dias
15 dias
45 dias
60 dias
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Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
Criar Notas de Serviço
Criar notas de Tarefa
4
Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Nenhuma das respostas anteriores
Dentro da tarefa, em Criar Notas
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Todas as respostas anteriores
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Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Alterar o status da tarefa
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Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
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A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Antes do TC Obter a Documentação
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Depois da entrega do KIT
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
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O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
A tarefa for assignada à sua loja
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Sim
Não
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Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Não
Sim
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Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
