Quanto você conhece sobre o seu trabalho?
vamos descontrair e entender o quanto você esta por dentro do que faz?
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Que procedimento é necessário ser feito no SF mesmo se não houver a ativação do parceiro?
Registro na descrição do caso
Registro de chamada
Registro nos comentários
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Ao se ausentar no contato sempre devemos:
Explicar para o supervisor o motivo da ausência
Colocar na pausa
Pedir que o parceiro aguarde um momento e se for se ausentar da PA, informar o parceiro
3
O que é a auto ativação?
Parceiro se ativa sozinho.
Parceiro precisa de ajuda para ativar.
É o Trilhas.
4
Oque significa consultoria
Atender e direcionar para área responsável
Analisar e intender um caso
É a ação de dar uma consulta, conselhos
5
Recentemente vimos a importância da tabulação e fomos orientados a realizar uma pratica nova:
Registrar dentro de comentários
Padronizar a tabulação
Tabular no Extranet
6
O máximo de dias que podemos colocar uma pausa programada para o parceiro, no momento da ativação é:
7 dias
7 dias podendo ao termino + 7 dias
3 dias
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O que é uma persona?
Nem uma das anteriores
É a personalidade do cliente que estamos atendendo
É a representação fictícia de um cliente em um negócio.
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Sobre pedir do teste, é incorreto afirmar que :
Não realizamos mais esse processo
O parceiro pode realizar quando ele quiser dentro do gestor de pedidos
O pedido teste não existe mais
