Processo de Resolutividade
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Se o parceiro responder "não" após a pergunta de resolutividade, o que deve ser feito?
Se o parceiro responde “NÃO”, então, deve enviar a macro de “ajuda adicional”.
Enviar novamente a macro de resolutividade
Questionar qual o motivo de não ter resolvido
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Nas situações de inatividade do parceiro, devemos enviar a macro de resolutividade?
Sim
Não
Se for um caso onde será necessário transferir para outra equipe (rest live) ou outro agente devido fim de jornada, quem envia a macro de resolutividade?
O primeiro agente
O agente que vai fechar o caso
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Se precisar encaminhar para uma área interna Rappi através do widget (pagamentos, legal, tech, etc), enviamos a macro de resolutividade?
Não
Sim
É permitido enviar a macro de resolutividade mais de duas vezes no mesmo caso?
Não
Sim
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