Processo de Resolutividade
Entenda como deve ser utilizado o processo de resolutividade
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1
Se o parceiro responder "não" após a pergunta de resolutividade, o que deve ser feito?
Se o parceiro responde “NÃO”, então, deve enviar a macro de “ajuda adicional”.
Questionar qual o motivo de não ter resolvido
Enviar novamente a macro de resolutividade
2
Nas situações de inatividade do parceiro, devemos enviar a macro de resolutividade?
Não
Sim
3
Se for um caso onde será necessário transferir para outra equipe (rest live) ou outro agente devido fim de jornada, quem envia a macro de resolutividade?
O agente que vai fechar o caso
O primeiro agente
4
Se precisar encaminhar para uma área interna Rappi através do widget (pagamentos, legal, tech, etc), enviamos a macro de resolutividade?
Não
Sim
5
É permitido enviar a macro de resolutividade mais de duas vezes no mesmo caso?
Não
Sim
