3ª Trilha do Auxiliar
TREINAMENTO PARA AUXILIARES DA EMPRESA REFERENTE A ASSUNTO X E Y, TAMBÉM SOBRE Y E G. VAI SER LEGAL. BLA BLA
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Reparo será executado por terceiro/mop de obra. Como o chamado deve ser finalizado?
Acionar terceirizado e pegar a assinatura na ordem de medição
Enviar para o MOP pegar assinatura
Recolher a assinatura com a ordem de vistoria
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Nos arquivos enviados pelo cliente foi identifica que o item está em garantia, mas chamado foi aberto com problema errado. O que fazer?
Aprovar o chamado com problema errado
Reprovar o chamado e orientar o cliente abrir um novo no portal
Alterar o problema em vistoria e aprovar o chamado
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O técnico está na casa do cliente que não está aceitando o processo de correção da patologia. Ele então, entra em contato com o auxiliar e pergunta como proceder:
Recolher assinatura do cliente na ordem;
Solicita a Torre de Controle que de parcial na ordem
Recusa atendimento;
Dar condição do tempo;
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Qual número devemos inserir ao realizar um novo atendimento no Octágora e qual benefício ele nos traz?
N° da Ordem TOA, maior assertividade na qualidade dos dados
N° do Chamado TOA, maior assertividade na qualidade dos dados
Nome e Unidade do cliente, maior assertividade na qualidade dos dados
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O que é considerado reincidência dos chamados ?
Cliente abrir chamado com a mesma patologia e cômodo em até 3 meses do último chamado finalizado;
Cliente reabrir a mesma patologia independente do cômodo;
Cliente reabrir um chamado com a mesma patologia e cômodo em até 5 meses do último chamado finalizado;
