Treinamento FCR - SKILL
Olá colegas! Vamos participar desse quizz no qual vamos medir a absorção do conteúdo apresentado a todos vocês ontem na capacitação voltada para soluções de problemas. Então boa sorte!
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Qual o objetivo principal do conteúdo apresentado?
Orientar através de métodos e conceitos operação a ser mais efetiva em solucionar as demandas de atendimento.
Através de conceitos diminuir a quantidade de atendimentos e migrações.
Fazer com que o cliente não abra mais O.S mediante o uso de técnicas de sugestão para resolver os problemas.
Trazer mais opções de soluções para os problemas dos clientes de forma mais ágil e eficiente.
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O que é o FCR ?
Um indicativo
Um índice
Um clube de futebol
Um conceito
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O conceito de autonomia apresentado no conteúdo significa quê:
Posso fazer o que quiser para resolve o problema do cliente desde que meu supervisor autorizar
Ter criatividade, bom senso para achar soluções viáveis para o cliente com ajuda e consentimento do gestor
Ter ideias fora da caixa e ajudar o cliente a ter seu problema solucionado a qualquer custo.
Fazer o necessário para manter a qualidade no atendimento e satisfação do cliente independente do método que precise ser utilizado
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Qual a ordem correta para solucionar um problema:
Reconhecer o problema, Observar o problema, Estabelecer o problema, Aplicar solução
Reconhecer o problema, Estabelecer solução, Observar o problema, Aplicar solução
Observar o problema, Estabelecer solução, Aplicar solução, Reconhecer o problema
Reconhecer o problema, Observar o problema, Estabelecer solução, Aplicar solução
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Quantos atendimentos ou O.S são aceitáveis antes da demandas se tornar uma catástrofe que possa levar a insatisfação a ponto de gerar uma quebra de confiança e por consequência um cancelamento
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