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1
Qual a nossa meta de CRL atualmente?
87% para escritos e 94% para o tel
84% para escritos e 94% para o tel
84% para os escritos e 87% para o tel
94% para escritos e 84% para o tel
2
O que preciso fazer para recuperar um rechamado que levei?
Puxar o caso para mim
Dar um feedback em quem me deu o rechamado
Passar o caso para a pessoa que fez o rechamado
Ter aproximadamente 9 casos resolvidos
3
Como baixar os DNR's?
Todas as alternativas estão corretas
Fazer combinados com o cliente para que ele me sinalize quando terminar de fazer o que pedi
Explicar ao cliente como é cada processo
Fazer além do que foi solicitado pelo cliente
4
O que configura um caso resolvido em linha?
São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada.
Casos que não possuem rechamados; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 2 horas; Não são transferidos para outro time ou área errada.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
5
Como é calculada a meta de CRL?
Total de CRL dividos por Casos CRL
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos dividos pelo Total de CRL
Total de CRL divididos por Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou área errada e não possuem rechamados
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou
área errada e não possuem rechamados ou DNR dividos pelo Total de CRL
