1
Qual a nossa meta de CRL atualmente?
84% para escritos e 94% para o tel
87% para escritos e 94% para o tel
84% para os escritos e 87% para o tel
94% para escritos e 84% para o tel
2
O que preciso fazer para recuperar um rechamado que levei?
Ter aproximadamente 9 casos resolvidos
Puxar o caso para mim
Passar o caso para a pessoa que fez o rechamado
Dar um feedback em quem me deu o rechamado
3
Como baixar os DNR's?
Fazer além do que foi solicitado pelo cliente
Todas as alternativas estão corretas
Explicar ao cliente como é cada processo
Fazer combinados com o cliente para que ele me sinalize quando terminar de fazer o que pedi
4
O que configura um caso resolvido em linha?
São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
Casos que não possuem rechamados; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 2 horas; Não são transferidos para outro time ou área errada.
5
Como é calculada a meta de CRL?
Total de CRL divididos por Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou área errada e não possuem rechamados
Total de CRL dividos por Casos CRL
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos dividos pelo Total de CRL
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou
área errada e não possuem rechamados ou DNR dividos pelo Total de CRL
