Responda 5 questões e descubra se a gata aí está ENTREGANDO em DNR
Aqui neste quiz iremos descobrir se você já é o brabo ou a braba em DNR ou se ainda precisa dar aquele up nos conhecimentos sobre esse tema!
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Marque a alternativa correta sobre DNR
Quando o cliente cai do chat devemos marcar DNR
Demanda Não Realizada só é marcada quando quando o cliente inativa
Nenhum caso DNR envia csat
2
Não é um caso DNR quando:
O cliente inativou e não conseguimos contato
O cliente inativou e finalizamos por telefone
O cliente inativou e mandamos e-mail
3
Qual dessas alternativas apresenta multipicklist(s) que não são demandas DNR?
Quando temos um problema interno, cliente não é titular, inatividade no chat
Desistiu da demanda, cliente inativou, cliente que perdeu a conexão
Cliente que inativou, cliente Ton, cliente que é o titular
4
CSAT e DNR: qual alternativa não se encaixa nessa dupla?
Cliente desistiu da demanda, envia CSAT
Cliente inativou, não envia CSAT
Não é possível realizar a demanda, não envia CSAT
5
Identifique a alternativa incorreta sobre DNR
Podemos fazer rechamado em casos DNR
Casos DNR nunca são criados como aberto
Se o cliente retornar e o caso for resolvido atualizamos, retiramos a picklist e deixamos o campo vazio
