Teste de Conhecimento
Finalidade: Avaliar se o conteúdo apresentado foi absorvido pelo participante.
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Quais as informações devem conter no Campo Resolução do registro?
Todas as informações tratadas no atendimento.
Deve conter todas as informações referentes à solução do atendimento.
2
Quais informações devem conter no campo "Descrição"?
Deve conter todas as informações sobre o assunto a ser tratado no registro.
Deve conter uma breve descrição sobre o assunto a ser tratado no registro.
3
No campo Relacionamento deve conter:
O ítem de configuração atendido.
O ítem de configuração ou o registro de acordo com o processo.
4
Para cancelar um registro devemos:
Informar no campo Resolução que o registro foi cancelado.
Informar o motivo do cancelamento no campo Resolução.
5
A Categoria de Resolução deve:
Refletir a solução do atendimento.
Deve refletir a solução do atendimento e no processo de cancelamento não deve ser preenchido.
6
Para que serve o campo Informação de Trabalho?
Deve ser preenchido com a solução do atendimento.
Deve conter todas as ações realizadas no atendimento.
