Evitando erros de DROP
Como evitar aumento de DROP's na operação.
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Ao cair caso no CX percebo que após chamar mais de 30seg o botão de Drop não está funcionando, o que devo fazer?
Sair do CX e voltar para ver se problema já foi resolvido
Atualizar o frame de ligação e a página para ver se botão volta ao normal e acionar meu supervisor imediatamente.
Esperar até que meu supervisor perceba que estou preso(a)
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Percebo que estou com muitos Drops no dia, quando olho meu sinal de internet percebo que está baixo, após perceber isso:
Verifico meu modem e me mantenho no cabo de rede para não ter Drop's por conexão de internet
Paro de atender e ligo na operadora reclamando que meu wi-fi está ruim.
Continuo no cômodo longe do modem, pois é mais confortável
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Em uma ligação tenho 3 Drop's, pois o vendedor não atendeu as tentativas de chamada, após o ultimo Drop e tenho que:
Devo simplesmente fechar o caso como "Fechado Sem Resposta".
Devo deixar um comentário e fechar caso como "Fechado Sem Resposta".
Deixar comentário em caso explicando o Drop, minimizar caso e atualizar página para caso sair da consola
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Ao atender o vendedor percebo que a ligação está ruim, consegui identificar a sua dúvidas, porém só respondi uma delas e ao responder a ligação cai, não consigo dar Drop para retornar, pois já tinha dado 2 Drop's no inicio da ligação, é correto:
Fecho o caso como "contato interrompido" sem classificar, pois não respondi todas as dúvidas do seller.
Classificar caso com base na dúvida que eu respondi e fechar caso como "contato interrompido".
Deixo um comentário dizendo que "a ligação estava ruim e seller não teve resposta de suas dúvidas", fecho caso como "sem interação".
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Qual o tempo correto dos Drop's?
10seg, 20seg e 30seg
20seg, 20seg e 30seg
20seg, 30seg e 20seg
30seg, 20seg e 20seg
