1
Quando o cliente informa que é isento de imposto de renda, devido a moléstia grave. Devemos:
Realizar o resgate via Dben impeditivo.
Informar que ele deve conversar com o contador e fazer o resgate da forma padrão pelo sistema.
Realizar o resgate via Dben.
2
Quando o cliente utilizar palavras de baixo calão com você durante a ligação e não deixar você falar. Você deve:
Encerrar a ligação imediatamente sem informar ao cliente;
Aguardar ele falar tudo que deseja e pedir mais calma.
Encerrar a ligação com a fraseologia padrão da área
3
A marcação incorreta do motivo do resgate em sistema é considerada para qualidade:
Falha no conhecimento técnico do produto
Não conformidade grave
Falha de condução e agilidade
4
Utilizar o SAA de forma logada permite enviar comentários para equipe de gestão de conteúdo. Essa afirmação é:
verdadeira
Falsa
5
Quando o geo não carrega os dados do cliente, a orientação é a mesma independe da situação. É uma afirmação:
Correta
Falsa
