Suporte SNX/Qualidade
Vamos testar seu conhecimento sobre um ticket de qualidade?
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Caso o problema do chamado 1 esteja sendo resolvido pelos times de sustentação ou infra de forma interna em um outro chamado derivado do 1, quem deve informar ao cliente sobre o andamento do ticket 1?
Analista do chamado original
Analista do chamado da sust/infra
O Júnior
A qualidade
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Caso um novo chamado seja aberto com um mesmo problema de um já existente, o que o analista deve fazer?
Deixar sem resposta e mesclar o chamado
Passar para o analista responsável pelo chamado já existente
Encerrar chamado informando do que já está aberto
Atualizar o cliente sobre o chamado em andamento e mesclar o chamado
3
Sobre a importância do registro correto dos tickets na plataforma:
Serve para criar gatilhos para facilitar o atendimento
Para o cliente ter mais detalhes sobre o atendimento
A comunicação entre usuários e analistas não é beneficiada pela categorização dos registros.
A priorização de problemas é beneficiada pela categorização correta dos registros
4
A gestão toma decisões principalmente de acordo com:
Entrada de Vênus em Câncer
Sugestão da Qualidade
Dados dos registros do help desk
Reclamação de um cliente
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No caso da falta de validação do cliente, qual o prazo para entrar em contato?
48 horas
72 horas
36 horas
24 horas
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Ao iniciar um atendimento, qual a primeira ação?
Se apresentar
Resolver o chamado
Perguntar sobre o caso da capivara Filó
Pedir mais informações
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Caso o cliente valide a ação pelo WhatsApp, o que deve ser feito
Informar no texto de encerramento para o cliente
Informar de forma interna através de print no ticket
Cantar a música de aleluia
Apenas encerrar no WhatsApp
