Hora de colocar o conhecimento em prática.
Agora é a hora de aplicarmos em um breve questionário o que foi falado sobre tratativa de Bugs. Boa sorte!
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Qual o time que realiza a veracidade das solicitações reportadas como bug's pelo Front, Casa99 ou Backoffice?
DRV | Business Sustain
DRV | Technical Support
DRV | Business Support
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Os CR's (motivos de contatos) são os ponteiros que identificam pontos de melhoria no app e problemas com algum processo durante a experiência da jornada do driver na plataforma. Para cada CR existe um Process card's que são fluxos a serem realizados em cada tratativa. Em bugs, utilizamos o Process card's para analise de informações, caso o problema fuja do contesto do Process card, entendemos que ocorreu algo inesperado (bug) e para analisar melhor o caso, que tipo de material de apoio utilizamos?
Guia de Referência de BUGs
Guia de Referência para reportar - Lean
Guia de Referencia Technical Support
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O time de Bugs - Driver é uma equipe de especialização que reporta possíveis falhas inesperadas na utilização do app na parte do driver. Para tal, utilizamos um ckecklist específico para realizações de monitorias que abranja todos os pontos que definem um atendimento esperado para esse tipo de tratativa. Essa afirmação está:
Correta
Errada
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Após a análise do Time de triagem (DRV | Business Sustain) eles identificam que a solicitação reportada pelo time do front, casa99 e backoffice está faltando evidências que comprovem que de fato exista uma falha, o que o time de triagem deve fazer?
Tratar o ticket solicitando a(s) evidência(s) e e informações faltantes para que a solicitação seja validade e encaminhada para o time de DRIVER | Technical Support.
Retornam a tratativa para o time de fronte, Casa99 ou Backoffice para que solicitem as informações necessárias.
Como já existem algumas evidências, encaminhar para o time DRIVER | Technical Support para prosseguirem com o atendimento solicitando as evidências necessárias para reportarem para o suporte da Didi no sistema Lean.
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O time de triagem (DRV | Business Sustain) podem encaminhar todo tipos de solicitações para o time DRV | Technical Support que indicam que houve uma falha inesperada no app do driver. Esta afirmação está é :
Verdadeira
Falsa
