Confirmação de Solicitação
O objetivo do quiz é melhorar nosso atendimento com os parceiros, e consequentemente tornar a experiência do mesmo com o atendimento mais agradável.
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Parceiro entrou em contato e informou sua solicitação o que devemos fazer?
Realizar a tratativa e depois voltar com a solução sem confirmar antes.
Confirmar a solicitação do mesmo. E só após a confirmação realizar a tratativa.
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Caso o parceiro não responda quando confirmarmos a sua solicitação, o que devemos fazer?
Aguardar 3 minutos e enviar a macro de encerramento.
Aguardar 3 minutos, e enviar a primeira macro de interação, depois aguardar mais 3 minutos e encerrar o atendimento com a macro de encerramento.
3
Parceiro estava em outro atendimento no qual já foi realizada a tratativa, o que devemos fazer?
Finalizar o atendimento, sem confirmar a solicitação pois já vimos que foi resolvido no atendimento anterior.
Confirmar a solicitação do parceiro, com base na informação que o mesmo informou no início do atendimento anterior.
4
Quanto tempo deve durar o envio das macros de interação, caso o parceiro não responda a confirmação da sua solicitação no início do atendimento?
Confirmo sua solicitação e aguardo 3 minutos caso o parceiro não responda, envio a primeira macro de interação, e aguardo mais 3 minutos, caso continue sem resposta envio a macro de encerramento. Totalizando 6 minutos.
Confirmo sua solicitação e aguardo 2 minutos, caso não responda envio a primeira macro de interação, e aguardo mais 2 minutos caso continue sem resposta envio a macro de encerramento. Totalizando 4 minutos.
5
Quando o parceiro deixa claro o que deseja no início no atendimento não é necessário confirmar sua solicitação, essa informação está correta?
Não
Sim
