Habilidades de persuasão
Teste seu conhecimento sobre persuasão e habilidades de influência.
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Ao me deparar com uma objeção do cliente sobre o valor do imovel, o que devo fazer?
N.D.A.
Mudar rapidamente de assunto.
Fingir que não ouviu, ou não entendeu.
Colocar-se no lugar do comprador. Procurar saber exatamente o que o cliente procura, verificar o imóvel em negociação e mostrar benefícios
Procurar outro imóvel mais barato.
2
Segundo o autor Dale carnegie, duas das formas de fazer as pessoas gostarem de você, é:
Não dar a menor atenção ao que ela diz a você e sorrir
Mostrar que não lembra o nome dela e pedir pra ela repetir.
Falar qualquer coisa que possa agradar e sorrir.
Sempre dizer o seu nome e demonstrar estar genuinamente interessado em sua história.
N.D.A.
3
Quais são os 5 pilares para uma comunicação eficaz?
demonstrar interesse,esclarescer,parafrasear,refletir e resumir.
falar devagar, esclarescer, refletir, resumir e parafrasear.
falar alto, falar rapido, parafrasear, refletir e reumir.
N.D.A.
Interromper o cliente, falar alto, parafrasear, resumir e esclarescer.
4
Falando sobre comunicação; o que é Paralinguagem
Falar com linguagem extremamente técnica.
Escrever textos de forma clara.
Gesticular com as mãos acompanhando o que eu falo, até a pessoa entender.
N.D.A.
Tom de voz, ritimo e entonação.
5
O que é parafrasear?
Falar frases repetidas.
Repetir parte da frase que o cliente acabou de dizer, de forma que ele entenda que você está prestando atenção.
Interromper o cliente no meio da frase.
Elogiar o jeito que o cliente fala.
N.D.A.
