Meios de Hospedagens
Quiz sobre a ultima aula que tivemos. Aula 2 Modulo de Recepção hoteleira
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O ________________________________ consiste na hospedagem em uma unidade habitacional, onde a utilização será partilhada com outras pessoas, sendo o proprietário residente no local e oferecendo café da manhã e roupa de cama limpa.
Cama&Café
Pousada
Albergue
Hotel
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O departamento de hospedagem é conhecido como o "Centro nervoso" desse setor, sendo ele o maior responsável pelas unidades habitacionais. Assinale os cargos abaixo CORRETAMENTE, relacionados ao setor:
Mordomo, gerente de lavanderia e chef. de cozinha
Recepcionista, telefonista e camareira
Chefe de reserva, telefonista e camareira
Recepcionista, camareira e segurança
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As atribuições da área de HOSPEDAGEM, na estruturação das dimensões do hotel, são cruciais para a operacionalização do negócio hospedagem. Assinale a alternativa CORRETA:
Deluxe é quando a categoria dos quartos de um meio de hospedagem são mais caras e de melhor qualidade, sendo consideradas de luxo.
Um early-check in é a saída do hóspede do hotel (permitida pela recepção) antes do horário normal ou programado.
Os hotéis de pequeno porte se utilizam do concierge para dar assistência às necessidades
dos hóspedes que não possuem obrigatoriedade de serem atendidas pelo hotel, tais como a
compra de ingressos para espetáculos ou ainda o envio de flores.
OVERBOOKING – quando a quantidade de reservas é quase nula em um o hotel.
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Em relação às atribuições básicas da recepção, principalmente as do “recepcionista”, marque a alternativa INCORRETA.
Realizar a entrada e saída dos hospedes, fazer o de acerto de contar e cobrança das mesmas, além de fazer o bloqueio das UH's reservadas.
Informar sobre os pontos turísticos da região, a distância do hotel até esses pontos, os horários de visitação e outros detalhes são relevantes para este tipo de função.
Monitorar e realiza os lançamentos de contas referentes a cada hospedagem, presta constante atendimento aos hóspedes durante sua permanência.
Esta função não necessita conhecer os detalhes do equipamento de hospedagem: o número e tipos de UHs; o tipo de mobiliário, além de camas e rouparia utilizadas.
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Analise as sentenças abaixo relacionando-as à terminologia hoteleira e assinale a CORRETA:
UP GRADE: UH menos luxuosa ou menor, cobrada pelo preço de uma superior, por motivo
de superlotação.
OVERBOOKING: quando o hotel registra uma taxa de reserva menor que 100%.
BED & BREAKFAST: cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar
hospedagem mais cara.
NO SHOW: quando a reserva esta confirmada, mas não houve o comparecimento e/ou cancelamento prévio por parte do hóspede.
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O _________________ possui forte apelo ecológico e rural no seu estilo de construção e recursos que utiliza. Pode ser composto por chalés, bangalôs, cabanas e similares, destinado ao turismo ecoturismo, turismo de natureza e turismo rural. Marque a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna do texto acima.
Hotel histórico
Cama&café
Resort
Hotel fazenda
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É um termo muito utilizado pelas companhias aéreas e também na hotelaria, sendo um percentual de reservas que não se concretiza, o hóspede faz a reserva e não aparece, o que se caracteriza como "no show". Mas em épocas de alta temporada, é comum a prática do __________________________.
Overbooking
Voucher
Room service
Ammenities
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___________________________é um termo utilizado que significa “Tudo incluído”. Numa viagem organizada, o cliente paga o preço pelo conjunto de serviços programados, no meio de HOSPEDAGEM.
Brunch
Day use
All inclusive
A&B
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O Sistema de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) regula o processo e os critérios pelos quais tipos de meios de hospedagem, de acordo com suas características e categorias, podem obter a classificação oficial do governo brasileiro. Considerando o SBClass, assinale a alternativa CORRETA:
Flat/Apart-hotel: Constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização integradas, que possua serviço de recepção, limpeza e arrumação. Sua categoria pode variar de 1 a 5 estrelas.
Hotel: é um estabelecimento com serviços de recepção, alojamento temporario, com ou sem alimentação, ofertados em unidades individuais e de uso exclusivo dos hóspedes, mediante cobrança de diária. Sua classificação varia em 1 a 5 estrelas.
Resort: hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento que dispõe de serviços de estética, atividade física, recreação e convívio com a natureza no próprio empreendimento. Sua classificação é sempre 5 estrelas.
Cama e Café: hospedagem em residência com no máximo trais unidades habitacionais para uso turístico, com serviços de café da manhã e limpeza, em que o possuidor do estabelecimento resida. Sua categoria varia de 1 a 3 estrelas.
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O objetivo do profissional de Hotelaria é recepcionar, identificar, direcionar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, reservas e cadastros. É de extrema importância que esse profissional saiba como os termos técnicos e o alfabeto fonético do turismo. Com isso, como se soletra Sakura:
Kilo; India, Papa, Eco, Lima; Oscar.
Sierra; Alfa; Kilo; Uniforme; Romeu; Alfa.
Charlie; Eco; Lima; Uniforme; Sierra; Alfa.
Sierra; Alfa; Charlie; Oscar; Romeu; Alfa.
