Meios de Hospedagens
Quiz sobre a ultima aula que tivemos. Aula 2 Modulo de Recepção hoteleira
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O ________________________________ consiste na hospedagem em uma unidade habitacional, onde a utilização será partilhada com outras pessoas, sendo o proprietário residente no local e oferecendo café da manhã e roupa de cama limpa.
Cama&Café
Pousada
Albergue
Hotel
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O departamento de hospedagem é conhecido como o "Centro nervoso" desse setor, sendo ele o maior responsável pelas unidades habitacionais. Assinale os cargos abaixo CORRETAMENTE, relacionados ao setor:
Mordomo, gerente de lavanderia e chef. de cozinha
Recepcionista, camareira e segurança
Chefe de reserva, telefonista e camareira
Recepcionista, telefonista e camareira
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As atribuições da área de HOSPEDAGEM, na estruturação das dimensões do hotel, são cruciais para a operacionalização do negócio hospedagem. Assinale a alternativa CORRETA:
Um early-check in é a saída do hóspede do hotel (permitida pela recepção) antes do horário normal ou programado.
Deluxe é quando a categoria dos quartos de um meio de hospedagem são mais caras e de melhor qualidade, sendo consideradas de luxo.
OVERBOOKING – quando a quantidade de reservas é quase nula em um o hotel.
Os hotéis de pequeno porte se utilizam do concierge para dar assistência às necessidades
dos hóspedes que não possuem obrigatoriedade de serem atendidas pelo hotel, tais como a
compra de ingressos para espetáculos ou ainda o envio de flores.
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Em relação às atribuições básicas da recepção, principalmente as do “recepcionista”, marque a alternativa INCORRETA.
Informar sobre os pontos turísticos da região, a distância do hotel até esses pontos, os horários de visitação e outros detalhes são relevantes para este tipo de função.
Monitorar e realiza os lançamentos de contas referentes a cada hospedagem, presta constante atendimento aos hóspedes durante sua permanência.
Esta função não necessita conhecer os detalhes do equipamento de hospedagem: o número e tipos de UHs; o tipo de mobiliário, além de camas e rouparia utilizadas.
Realizar a entrada e saída dos hospedes, fazer o de acerto de contar e cobrança das mesmas, além de fazer o bloqueio das UH's reservadas.
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Analise as sentenças abaixo relacionando-as à terminologia hoteleira e assinale a CORRETA:
OVERBOOKING: quando o hotel registra uma taxa de reserva menor que 100%.
BED & BREAKFAST: cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar
hospedagem mais cara.
NO SHOW: quando a reserva esta confirmada, mas não houve o comparecimento e/ou cancelamento prévio por parte do hóspede.
UP GRADE: UH menos luxuosa ou menor, cobrada pelo preço de uma superior, por motivo
de superlotação.
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O _________________ possui forte apelo ecológico e rural no seu estilo de construção e recursos que utiliza. Pode ser composto por chalés, bangalôs, cabanas e similares, destinado ao turismo ecoturismo, turismo de natureza e turismo rural. Marque a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna do texto acima.
Hotel fazenda
Resort
Cama&café
Hotel histórico
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É um termo muito utilizado pelas companhias aéreas e também na hotelaria, sendo um percentual de reservas que não se concretiza, o hóspede faz a reserva e não aparece, o que se caracteriza como "no show". Mas em épocas de alta temporada, é comum a prática do __________________________.
Ammenities
Overbooking
Voucher
Room service
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___________________________é um termo utilizado que significa “Tudo incluído”. Numa viagem organizada, o cliente paga o preço pelo conjunto de serviços programados, no meio de HOSPEDAGEM.
A&B
Day use
Brunch
All inclusive
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O Sistema de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) regula o processo e os critérios pelos quais tipos de meios de hospedagem, de acordo com suas características e categorias, podem obter a classificação oficial do governo brasileiro. Considerando o SBClass, assinale a alternativa CORRETA:
Resort: hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento que dispõe de serviços de estética, atividade física, recreação e convívio com a natureza no próprio empreendimento. Sua classificação é sempre 5 estrelas.
Cama e Café: hospedagem em residência com no máximo trais unidades habitacionais para uso turístico, com serviços de café da manhã e limpeza, em que o possuidor do estabelecimento resida. Sua categoria varia de 1 a 3 estrelas.
Flat/Apart-hotel: Constituído por unidades habitacionais que disponham de dormitório, banheiro, sala e cozinha equipada, em edifício com administração e comercialização integradas, que possua serviço de recepção, limpeza e arrumação. Sua categoria pode variar de 1 a 5 estrelas.
Hotel: é um estabelecimento com serviços de recepção, alojamento temporario, com ou sem alimentação, ofertados em unidades individuais e de uso exclusivo dos hóspedes, mediante cobrança de diária. Sua classificação varia em 1 a 5 estrelas.
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O objetivo do profissional de Hotelaria é recepcionar, identificar, direcionar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, reservas e cadastros. É de extrema importância que esse profissional saiba como os termos técnicos e o alfabeto fonético do turismo. Com isso, como se soletra Sakura:
Kilo; India, Papa, Eco, Lima; Oscar.
Charlie; Eco; Lima; Uniforme; Sierra; Alfa.
Sierra; Alfa; Charlie; Oscar; Romeu; Alfa.
Sierra; Alfa; Kilo; Uniforme; Romeu; Alfa.
