Meios de comunicação na Hotelaria.
Este quiz tem o objetivo de avaliar a aprendizagem sobre Meios de comunicação na Hotelaria. Na ocasião foram explicitados assunto como: O uso e aplicabilidade dos PMS (sistemas operacionais), o uso e finalidade dos radiotransmissores e telefones fixos dentro do processo de comunicação em um meio de hospedagem.
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Qual dos sistemas abaixo é utilizado para gerenciar reservas e operações hoteleiras?
Photoshop
Opera
Windows media player
Excel
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Para que serve o radiotransmissor em um hotel?
Controlar o ar-condicionado dos quartos remotamente.
Fazer chamadas internacionais para hóspedes.
Agendar reservas no restaurante do hotel.
Facilitar a comunicação rápida entre as equipes de segurança e manutenção.
3
Qual destas opções não é uma operação comum realizada por telefones no ambiente hoteleiro?
Enviar mensagens de texto para hóspedes.
Transferir chamadas para outros departamentos.
Realizar conferências entre diferentes linhas.
Fazer reservas de passeios turísticos.
4
Qual dos seguintes meios de comunicação é mais adequado para informar uma emergência à equipe de segurança?
Radiotransmissor.
SMS para o gerente do hotel.
Um e-mail detalhado
Mensagem de voz gravada.
5
Qual é a principal função de um Property Management System (PMS) em um hotel?
Organizar reservas, check-ins/check-outs, e comunicação entre departamentos
Regular a temperatura da piscina.
Gerenciar o serviço de streaming nas TVs dos quartos.
Monitorar câmeras de segurança.
6
Qual é o meio de comunicação mais eficiente para um hóspede solicitar toalhas extras no quarto?
Ligar para a recepção usando o telefone do quarto.
Mandar uma carta para o gerente do hotel.
Deixar uma nota escrita na recepção.
Sinalizar com um papel na porta do quarto.
7
Qual das seguintes situações seria ideal para usar um PMS (Property Management System)?
Configurar a playlist de música ambiente no saguão.
Realizar o check-out de um hóspede.
Registrar um pedido de almoço na cozinha.
Controlar a lista de hóspedes para o evento de um casamento.
8
Qual é a principal diferença entre o uso de radiotransmissores e telefones em um hotel?
Telefones são usados para comunicação formal com hóspedes, enquanto radiotransmissores são para comunicação interna entre funcionários.
Radiotransmissores são usados para comunicação de longa distância e telefones para curta distância.
Radiotransmissores são mais caros que os telefones.
Telefones podem ser usados para enviar e-mails, enquanto radiotransmissores não
9
O que não é uma vantagem do uso de radiotransmissores na comunicação interna de um hotel?
Comunicação rápida em situações de emergência.
Operação eficiente sem necessidade de infraestrutura complexa.
A possibilidade de enviar mensagens de texto detalhadas.
Coordenação imediata entre diferentes departamentos.
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Qual dos itens a seguir não é uma função dos telefones na hotelaria?
Conectar os hóspedes ao serviço de quarto
Facilitar a comunicação entre o hóspede e a recepção.
Fazer reservas de quartos diretamente.
Enviar mensagens de voz automáticas para todos os quartos.
